The possibility of building the relationship with the customer in service organizations

  • Nzar Issa Sediq College of Administration and Economics, University of Dohuk, Kurdistan Region of Iraq
  • Shivan A. Jameel College of Administration and Economics, University of Dohuk, Kurdistan Region of Iraq

Abstract

This research aims at the possibility of adopting the relationship with the customer in service organizations, and in order to achieve this goal, some private banks in the city of Dohuk - Kurdistan Region were chosen to be a field for the application of the research. The two researchers relied on the use of a descriptive and analytical statistical method to access and process data using (SPSS V.24), and the research reached a set of conclusions and proposals, including that the relationship with the customer is the key to preserving it in the banks under study, and the results showed that these banks take over Interest in the relationship with the customer, but at a somewhat weak rate. Therefore, the research suggested that in order for the bank to remain active and able to compete in the banking market, it must work to raise the ability of its managers to withstand psychological and social pressures at work by including them in specialized courses to increase their level of knowledge and skills on how to manage the relationship with the customer, and work to spread the spirit of initiative in providing Customer assistance and support.

Downloads

Download data is not yet available.

References

6المصادر باللغة العربية
1. ابو فزع ، عاصم رشاد ( 2015 ) ، اختبار العالقة بين جودة الخدمة، رضا الزبون وقيمة الزبون: دراسة مقارنة بين المصارف الإسلامية والمصارف التجارية في الأردن ، رسالة ماجستير مقدمة الى مجلس كلية الاعمال جامعة الشرق الاوسط ، عمان ، الاردن .
2. البكري ،ثامر وطالب ،احمد هادي ( 2014 ), أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي -دراسة تحليلية على عينة من البنوك التجارية الأردنية , جامعة بابل ,مجلة كلية الادارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية، جامعة بابل ،المجلد 8 ،العدد20.
3. البكري، ثامر( 2005) الاتصالات التسويقية والترويج، دار ومكتبة الحامد للنشر والتوزيع، عمان، الاردن.
4. بن موسى ، فاطمة الزهراء ( 2015 ) ، دور إدارة العلاقة مع الزبون في رفع الحصة السوقیة للمنظمة الخدمیة دراسة حالة المدیریة الجھویة لموبیلیس بورقلة ، رسالة ماجستير مقدمة الى مجلس كلية العلوم الاقتصادية التجارية وعلوم التيسيير ، جامعة قاصدي مرباح ، الجزائر .
5. بو زيد ، وداد (2015)، دور نظام إدارة علاقات الزبون في زيادة ولائه دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري وكالة أم البواقي ، رسالة ماجستير ، جامعة ام البواقي ، الجزائر .
6. جلول، شريفي، 2015، واقع إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الخدمية وتأثيرها على ولائه، رسالة ماجستير، جامعة ابي بكر بالقائد، وهران، الجزائر.
7. الحكيم، علي الحكيم وزوين، عمار عبدالكريم (2009)، قياس جودة معلومات الوظائف الداعمة لعمليات إدارة علاقات الزبون باستخدام نشر دالة الجودة (دراسة تطبيقية في شركة آسيا سيل للاتصالات / فرع النجف(، مجلة القادسية للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد 11 والعدد 3.
8. حميد ، لمى ماجد ( 2015 ) ادارة علاقات الزبون وتاثيرها في تحقيق النجاح الاستراتيجي ، مجلة كلية المأمون الجامعة ، كلية المامون الجامعة ، العدد 25 .
9. خثير، محمد و مرايمي ، اسماء (2017) العلاقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون بالمنظمة ، مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال ، مجلد 3 ،العدد 4 .
10. الخفاجي ، حاكم جبوري ( 2012) رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة وولاء الزبون دراسة حالة في مصرف بابل الأهلي / فرع النجف ، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية ، جامعة الكوفة ، مجلد 8 ، العدد 25 .
11. الصميدعي، محمود جاسم، يوسف، ردينة عثمان، (2010)، تسويق الخدمات، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، اردن.
12. الطائي ،يوسف حجيم سلطان والعبادي هاشم فوزي دباس ( 2009) ادارة علاقات الزبون ,الوراق للنشر والتوزيع،عمان ،الاردن .
13. عائشة ، والة ( 2011) ، أهمية جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون ، رسالة ماجستير ، جامعة الجزائر ، الجزائر.
14. عبد الرضا ، علي محسن و الطائي ، علي حسون ( 2007 ) ، ادارة علاقات الزبون توجه تنظيمي جديد ، مجلة كلة بغداد للعلوم الاقتصادية ، كلية بغداد للعلوم الاقتصادية ، عدد 14 .
15. عبيد ، معمر عقيل ( 2009 ) ، العلاقة بين رضا الزبون و الإستراتيجيات التسويقية المصرفية ، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية ،جامعة الكوفة ، مجلد 2 ، عدد 11 .
16. العجمي ، خالد شطي مفطي عواد ( 2011) فاعلية ادارة علاقات الزبائن في تحقيق الولاء : دراسة ميدانية على عملاء البنوك الاسلامية الكويتية، رسالة ماجستير مقدمة الى مجلس ادارة كلية الادارة الاعمال، جامعة الشرق الاوسط، عمان، الاردن.
17. العجمي، خالد شطي مفظي ( 2011 ) عواد فاعلية إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الولاء: دراسة ميدانية على عملاء البنوك الإسلامية الكويتية، رسالة ماجستير في العلوم الادارية جامعة الشرق الاوسط ، الاردن.
18. العسكري، احمد شاكر( 2000 ) التسويق مدخل استراتيجي للبيئة تسويقية وسلوك المستهلكين والمزيج التسويقي، دار الشروق للنشر والتوزيع، عمان، الاردن.
19. عيسى ن بنشوري و الشيخ، الداوؤدي ( 2010 ) تنمية العلاقات عامل لاستمرارية المؤسسات، مجلة الباحث ، العدد 7 .
20. غزوان سليم وعادل هادي ( 2006 ) ، ادارة علاقة الزبون ( C.R.M ) اطار مفاهيمي لفلسفة تسويقية حديثة ، مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم ، كلية الرافدين الجامعة ، عدد 19 .
21. الكيكي، غانم محمود احمد، (2010)، العلاقة بين أبعاد إستراتيجية العمليات والأداء التسويقي، مجلة تنمية الرافدين، المجلد 32، العدد 99.
22. محمد ، بن اشنهو سيدي ( 2010 ) ، دراسة المكونات المؤثرة على وفاء الزبون بالعلامة Djezzy : دراسة امبريقية ، اطروحة دكتوراه مقدمة الى مجلس كلية العلوم الاقتصادية ، التيسيير جامعة ابي بكر بلقايد ، الجزائر .
23. محمد ، جمال هداش و الامين ، فكري كباشي ( 2017 ) تأثير ادارة علاقات الزبون في تحسين الاداء المالي دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الاهلية العراقية ، مجلة دراسات محاسبية ومالية، جامعة بغداد ، المجلد الثاني عشر ، العدد 38 .
2.6المصادر باللغة الانكليزية
1. Armstrong ,G.,& Kotler, Ph .,(2005),"Marketing an introduction, 7th ed, pearson , prentice –Hill.
2. Janjicek ,Rose ( 2004 ) " CRM architecture for enterprise relationship management in the millennium " a technical white paper by CHP ,www.looksmark.com
3. Johnston Robert & Clark, Graham,2001, Service Operations Management, Prentice Hall, England.
4. Kotler , Philip,2008 ,Marketing An Introduction ,Pearson Education , New Jerse,USA.
5. Zavareh, Javad Toufighi, 2007, The Role of Analytical CRM in Maximizing Customer Profitability in Private Banking Tow Swedish Banks, http://www.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid
Published
2020-11-11
How to Cite
SEDIQ, Nzar Issa; JAMEEL, Shivan A.. The possibility of building the relationship with the customer in service organizations. Academic Journal of Nawroz University, [S.l.], v. 9, n. 4, p. 257-270, nov. 2020. ISSN 2520-789X. Available at: <http://journals.nawroz.edu.krd/index.php/ajnu/article/view/972>. Date accessed: 27 nov. 2020. doi: https://doi.org/10.25007/ajnu.v9n4a972.
Section
Articles