امكانية تبني العلاقة مع الزبون في المنظمات الخدمية
Abstract
يهدف هذا البحث الى امكانية تبني العلاقة مع الزبون في المنظمات الخدمية، ومن اجل تحقيق هذا الهدف تم اختيار بعض المصارف الاهلية في مدينة دهوك – أقليم كوردستان لتكون مجالا لتطبيق البحث. وقد اعتمد الباحثان على استخدام الاسلوب الاحصائي الوصفي والتحليلي للوصول الى البيانات ومعالجتها باستخدام (SPSS V.24)، وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات والمقترحات، ومنها ان العلاقة مع الزبون يعد مفتاح الحفاظ عليه في المصارف قيد الدراسة، واظهرت النتائج بان هذه المصارف تولي اهتمام بالعلاقة مع الزبون ولكن بنسبة ضعيفة الى حد ما. لذلك اقترح البحث انه لكي تبقى المصرف نشطة وقادرة على المنافسة في السوق المصرفي عليها العمل على رفع قدرة مديريها على تحمل الضغوط النفسية والاجتماعية اثناء العمل من خلال ادخالهم في دورات تخصصية لزيادة مستواهم المعرفي والمهاري لكيفية ادارة العلاقة مع الزبون، والعمل على بث روح المبادرة في تقديم المساعدة والمساندة للزبائن والحفاظ عليهم.
