وظائف عدد من تقنيات المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة استطلاعية لاراء عينة من العاملين في عدد من المصارف الاهلية في مدينة دهوك

Abstract

يهدف هذا البحث الى معرفة دور تقنيات المعلومات بوظائفها الاربعة (الحصول على المعلومات، المعالجة، الخزن، الارسال) بوصفها متغيرا مستقلا في جودة الخدمة المصرفية بابعادها الخمسة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف) بوصفها متغيرا معتمدا. ومن اجل تحقيق هذا الهدف تم تصميم استمارة استبيان وتم توزيعها على عينة من العاملين في المصارف الاهلية في مدينة دهوك. وقد اعتمد الباحثون على استخدام الاسلوب الاحصائي الوصفي والتحليلي للوصول الى البيانات ومعالجتها باستخدام برنامج (SPSS V.26). واظهرت الدارسة مجموعة من الاستنتاجات والمقترحات، ومنها ان زيادة الاهتمام بوظائف تقنيات المعلومات يزيد من امكانية المصارف الاهلية المبحوثة في تحسين وتطوير جودة خدماتها المصرفية من خلال تزويد المصارف بالافكار المبدعة واكتساب المعرفة والعمل باستمرار في تطويرها. وفي ضوء الاستنتاجات، تمت صياغة عدد من المقترحات، من اهمها على المصارف الاهلية المبحوثة توفير البرمجيات الحديثة والامكانات المادية والسعي الدائم لإزالة العوائق التي تعيق او تبطء تطبيق عملية تقنية المعلومات، وتدريب العاملين بشكل مستمر على التعامل مع الالات والمعدات واستخدامها بكفاءة.