أثر جودة الخدمات المصرفية الالكترونية على رضا الزبائن دراسة استطلاعية لعينة من زبائن مصرف الإقليم التجاري للاستثمار والتمويل (RT) فرع محافظة دهوك
Keywords:
المصرف التجاري، جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، ، رضا الزبائنAbstract
سعى هذا البحث إلى تحديد أثر جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن من حيث الأبعاد (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، والسرية)، ومن أجل الوصول إلى هذا الهدف تم اختيار زبائن مصرف الإقليم التجاري في محافظة دهوك لتكون عينة للبحث الحالي، أما بالنسبة لطبيعة أسلوب جمع البيانات فقد اعتمد الباحث على أسلوب الاستبانة بوصفها أداة رئيسة لجمع البيانات من خلال توزيع الاستمارات على زبائن المصرف، إذ تم توزيع (65) استمارة، حيث تم استرجاع (59) منها وكانت (57) منها صالحة للتحليل الذي تم باستخدام برنامج (SPSS), و توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمهما من وجهة نظر عينة البحث، فإن جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية الشاملة لمصرف الإقليم التجاري مرتفعة نسبيًا، لأن المتوسط الحسابي لجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية الشاملة لمصرف الإقليم التجاري يقع ضمن نطاق معين بين (4.105 - 4.403) بمتوسط كلي مقداره (4.175), وتوصل البحث الى مجموعة مقترحات ومنها: أن مستوى تأثير أبعاد جودة الخدمة المصرفية الالكترونية محل البحث (سهولة الاستخدام، وتوفير الوقت، والسرية، والأمان) كانت مرتفعة، وعليه فإن من الضروري أن يحافظ المصرف على المستوى المرتفع لأبعاد جودة تلك الخدمات ومراقبتها من حين لأخر.
