ادارة الجودة الشاملة وبطاقة الاداء المتوازن (مقاربة مفاهيمية)

Abstract

ان التغيرات السريعة في بيئة الاعمال دفعت العديد من المنظمات الى التفكير في تعزيز قدرتها التنافسية الامر الذي دفعها الى تبني مداخل ادارية جديدة ومن ابرزها مدخل ادارة الجودة الشاملة الذي يؤكد على الجودة في كل عمليات المنظمة وليس فقط في جودة العملية الانتاجية او الخدمية وذلك انطلاقا من جوهر فلسفة ادارة الجودة الشاملة الذي يؤكد على ان الجودة مسؤولية الجميع . ان التطبيق السليم لمدخل ادارة الجودة الشاملة يتطلب تغيير النظم التقليدية التي لم تعطي الاهتمام الكافي الى التحسين المستمر كاحد مجالات عوامل النجاح الهامة وهذا ما دفع الباحثين kaplen& Norton الى تقديم نموذج لقياس الاداء سمى ببطاقة الاداء المتوازن . في هذه الورقة البحثية سيتم التركيز على بطاقة الاداء المتوازن من خلال مناظيرها الاربعة لقياس الاداء المنظمي وهي الزبون ، المالي ، العمليات الداخلية ، التعليم المستمر والنمو ,فضلا عن الاساس الفلسفي الذي تستند اليه . اما بالنسبة لادارة الجودة الشاملة فقد نوقشت من خلال الفلسفة التي تستند اليها المبادئ الاساسية المرتبطة بها وهي ارضاء الزبون، التحسين المستمر ومشاركة الجميع وكيفية تطبيقها اما القسم الاخير من الورقة سيركزعلى ايجاد فضاء للمقاربة بين ادارة الجودة الشاملة وبطاقة الاداء المتوازن .