أدارة الجودة الشاملة كمدخل لمواجهة السياسات الداخلية والصراعات في بيئة الاعمال

Abstract

يهدف البحث الى التعرض الى اشكالية السياسة الداخلية في االمنظمات الصناعية والخدمية باعتبارها لعبة يمارسها الجميع في المنظمة،لكن في الحقيقة لا احد يتحدث عنها اذ انها تعد واحدة من الممارسات تمثلث في عدم الثقة، التعطش للسلطة،الطموح، بعبارة اخرى السبب الجذري للسياسة الداخلية هو طبيعة السلوك البشري . ان تبني مدخل ادارة الجودة الشاملة سوف يساعد علي احداث تغيرات جذرية في السلوك والقيم داخل المنظمة فضلا عن الحد من السياسات الداخلية السلبية ودفعها باتجاه تعزيز اداء المنظمة نحو التحسين المستمر. ان نجاح ادارة الجودة الشاملة يعتمد جزء منه على التعاون انطلاقا من مبدأ الجودة مسؤولية الجميع وان احد الاركان الاساسية للجودة الشاملة هو وحدة الهدف، الامر الذي يتطلب التركيز على الجانب السلوكي على وفق العمل الجماعي وليس الفردي.