قدرات التسويق الرقمي ودورها في تعزيز إدارة توقعات الزبائن دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في عدد من فنادق إقليم كردستان العراق
Keywords:
التسويق الرقمي، قدرات التسويق الرقمي، توقعات الزبائن، إدارة توقعات الزبائنAbstract
يهدف البحث الى تحديد قدرات التسويق الرقمي ودورها في تعزيز إدارة توقعات الزبائن لدى القيادات الادارية في عدد من فنادق إقليم كردستان العراق، وقدم البحث اطار نظري تناول متغيري قدرات التسويق الرقمي وإدارة توقعات الزبائن ، واطار ميداني وذلك من أجل التعرف على طبيعة علاقة الارتباط والتاثير بين قدرات التسويق الرقمي كمتغير مستقل وإدارة توقعات الزبائن كمتغير معتمد. وهذا مادفع الباحثان الى صياغة عدد من الفرضيات الرئيسية، وتم اختبار هذه الفرضيات من خلال إستخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية التحليلية لعينة متكونة من (75) مستجيبا ، وقد تم تحليل ومعالجة مخرجات الاستبانة إحصائياً وعرضها بوساطة حزمة (SPSS) الإحصائية باستخدام النسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وعلاقتي الارتباط والتأثير ، وتوصل البحث الى مجموعة من الإستنتاجات كان ابرزها: يتطلب من المديرين في المنظمات الفندقية المبحوثة تجربة طرق جديدة للتعامل مع الزبائن والموردين وأعضاء القناة والتي تسمح التكنولوجيا للمنظمات الرقمية بالحصول على وصول أكبر وفوري للموردين والزبائن. ومن أهم المقترحات التي خرج بها البحث: بتطور التكنولوجيا الرقمية في تغيير مشهد الأعمال على مدراء المنظمات الفندقية المبحوثة القيام بتطوير وتحديث قدرات التسويق الرقمي كقدرات ديناميكية موجهة نحو عمليات إستشعار اتجاهات الاسواق الرقمية الجديدة وإدارة الزبائن والموردين وأعضاء القناة في نفس الوقت.
