متطلبات تطبيق الإدارة الالكترونية واثرها على جودة الخدمات لمنظمات الاعمال - دراسة استطلاعية لعينة من العاملين لفنادق محافظة دهوك
Keywords:
الإدارة، الإدارة الالكترونية، الجودة، جودة الخدمات.Abstract
يهدف هذا البحث إلى التعرف على متطلبات تطبيق الإدارة الالكترونية واثرها على جودة الخدمات، واستخدم في هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي، من خلال تسليط الضوء على مجموعة من الفنادق السياحية في محافظة دهوك بوصفها مجتمع للبحث، وعينة البحث هم مدراء ورؤساء أقسام والمخولين وبواقع (٧٥) فرداً، وقد تم تحليل ومعالجة مخرجات الاستبانة إحصائياً وعرضها بوساطة حزمة (SPSS) الإحصائية باستخدام النسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وعلاقتي الارتباط والتأثير، لبيان واقع تطبيق متطلبات الإدارة الإلكترونية واثرها على جودة الخدمات في المنظمات عينة البحث، وقد أظهرت نتائج التحليل الوصفي لمتغير متطلبات الإدارة الالكترونية أن درجة الاتفاق الكلية وصلت إلى (%٦٦,٨٠). ودرجة الاتفاق الكلية لمتغير جودة الخدمات وصلت إلى (%٧٠،٦٧).
وبناء على اختبار مخطط البحث وفرضياته فقد توصل البحث إلى (وجود علاقة ارتباط معنوية بين متطلبات الإدارة الالكترونية وجودة الخدمات). وإلى (وجود علاقة تأثير معنوية لمتطلبات الإدارة الالكترونية في جودة الخدمات). واستناداً إلى ما توصل إليه البحث من استنتاجات فقد وضعت مجموعة من المقترحات كان من أهمها توفير هياكل الالكترونية تنظيمية مرنة عند تقديم الخدمات المطلوبة للزبائن من قبل الافراد العاملين لتساهم في تقليل الإجراءات الروتينية للمنظمات. وهذا ينعكس إيحاباً من اجل النجاح والارتقاء بجودة الخدمات.
