دور قنوات التسويق الهجينة في تحسين الأداء العالي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين عدد من فنادق الخمسة والأربعة نجوم في مدينتي أربيل ودهوك/ أقليم كوردستان – العراق

Abstract

الغاية من البحث الحالي هي معرفة دور أبعاد  قنوات التسويق الهجينة المتمثلة بـ القنوات التقليدية وتشمل: (البيع المباشر، البريد المباشر، الهاتف الاعتيادي، التسويق الآلي، الوكلاء)، والقنوات الرقمية التي تشمل: (البريد الإلكتروني، المواقع الإلكترونية، مواقع التواصل الأجتماعي، الهواتف المحمولة) في تحسين أبعاد الأداء العالي المتمثلة بـ (جودة الإدارة، الأنفتاح والتوجه الفعال، توجه طويل المدى، التحسين والتجديد المستمر، جودة الموارد البشرية)، لذلك تم إختيار الفنادق الخمسة والأربعة نجوم في مدينتي دهوك وأربيل مجتمعاً ميدانياً وإحصائياً لإجراء البحث وإختبار فرضياتها. لذلك انطلق البحث الحالي من مشكلة رئيسة قائمة على التساؤل الرئيسي "هل أن قنوات التسويق الهجينة قادرة على تحسين الأداء العالي في الفنادق قيد البحث؟"

الإطار العام: يتمثل الإطار العام للبحث بالمشكلة الفكرية والميدانية من خلال إثارة تساؤلات عدة حول طبيعة الدور والتأثير بين متغيري البحث قنوات التسويق الهجينة والأداء العالي. وتبنت البحث مخططاً للتعبير عن الدور المنطقي والتأثير المتوقع بين المتغيرات، وبناءً على ذلك تم صياغة مجموعة من الفرضيات كإجابات محتملة لتساؤلات البحث، وتم إخضاعها لمجموعة إختبارات إحصائية بواسطة برنامج (SPSS V.26).

إنتهج البحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم وصف المتغيرات الرئيسية والفرعية وتم تحليل علاقات التأثير والارتباط، وقد تمثل مجتمع البحث فنادق الخمسة والأربعة نجوم في مدينتي دهوك وأربيل، وتم اختيار عدد من هذه الفنادق كعينة لتمثيل المجتمع تمثيلاً علمياً، إذ قام الباحثان بتوزيع (157) استمارة على العاملين في الفنادق المبحوثة في مدينتي دهوك وأربيل وتم استعادة (138) استمارة ومنها (131) استمارة صالحة للتحليل .

أهم الإستنتاجات والمقترحات: انتهى البحث بمجموعة من الاستنتاجات وأبرزها أن هناك تأثير لمتغير المستقل المتمثل بقنوات التسويق الهجينة في المتغير التابع المتمثل بالأداء العالي، وهذا تعني أن رفع مستويات الأداء العالي تتطلب استخدام قنوات التسويق الهجينة من خلال أبعاده بعضها مع البعض.

وبناءً على ما توصل البحث إليه من إستنتاجات، إقترح البحث بأن يتم في الفنادق المبحوثة الاستناد على مزيج من القنوات التسويقية التقليدية والرقمية وتوظيف هاتين القناتين مع بعضهما لتحقيق الاتصال مع الزبائن وإيصال القيمة لهم مما تقدمه من خدمات فندقية.