The Functions of a Number of Information Technologies and their Role in Improving the Quality of Banking Service: an Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Employees in a Number of Private Banks in the City of Dohuk.

Authors

  • Shivan Abdulrahman Jameel Department of Business Administration, College of Management and Economics, University of Dohuk, Dohuk, Kurdistan Region, Iraq
  • Fares Muhammad Fouad Department of Marketing Management, College of Management and Economics, University of Dohuk, Dohuk, Kurdistan Region, Iraq
  • Ronak Muhammad Khaled Omar Department of Pathology and Microbiology, College of Veterinary Medicine, University of Dohuk, Dohuk, Kurdistan Region, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25007/ajnu.v12n4a1603

Abstract

This study aims at determining the role of information technologies with its four dimensions (access to information, processing, storage, transmission) as an independent variable in the quality of banking service with its five dimensions (tangibility, reliability, response, safety, empathy) as a dependent variable. In order to achieve this goal, a questionnaire was designed and distributed to a sample of workers in private banks in the governorate of Duhok. The researchers relied on the use of the descriptive and analytical statistical method to access and process the data using the program (SPSS V.26). The study showed a set of conclusions and suggestions, including that paying more attention to the dimensions of information technologies increases the ability of private banks in improving and developing the quality of their banking services through providing banks with creative ideas, acquiring knowledge and sustain working in developing them. In the light of the conclusions, a number of suggestions were proposed, the most important of which is that it is the duty of investigated private banks to provide modern software, material capabilities and constantly strive to eliminate the impediments that hinder or slow down the application of the information technology process, and train employees constantly in dealing with machines and equipment and using them efficiently.

Downloads

Download data is not yet available.

References

قائمة المصادر

أولا: المصادر العربية

أ‌. الرسائل والاطاريح الجامعية

اسماعيل، عماد احمد، (2011). خصائص نظم المعلومات وأثرها في تحديد خيار المنافسة الاستراتيجى في الادارتين العليا والوسطى: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية في قطاع غزة. رسالة ماجستير، قسم ادارة الاعمال، كلية التجارة، الجامعة الاسلامية غزة، فلسطين.

تيناوي، عمار محمد زهير، (2019). دور استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات المقدمة في شركات الاتصالات Syriatel & MTN)). رسالة ماجستير، الجامعة الافتراضية السورية، الجمهورية العربية السورية.

شرف، فضيلة، (2009). أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية قسنطينة، رسالة ماجستير، جامعة خضوري. فلسطين.

عبداوي، هناء، (2016). مساهمة فى تحديد دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فى اكتساب المؤسسة ميزة تنافسية. اطروحة دكتوراه، جامعة محمد خضير-بسكرة، الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.

الكركى، وسام محمد ناصر، (2010). جودة الخدمات المصرفية وأثرها على تحقيقالميزة التنافسية فى فلسطين من وجهة نظرالاداريين والزبائن. رسالة ماجستير، جامعة الخليل،كلية الدراسات العليا والبحث العلمي. فلسطين.

مغربي، ابراهيم، (2019). دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات البنكية، دراسة حالة لبنك الفـلاحة والتنمية الريفية "وكالة بسكرة". رسالة ماجستير، قسم العلوم الاقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد خيضر بسكرة، الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.

نسيمة، حمزة، (2019). أثر جودة الخدمة المصرفية في زيادة الولاء الزبون: دراسة ميدانية لبنك التنمية المحلية BDL. رسالة ماجستير، جامعة محمد خيضر، بسكرة، الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.

يونس، أنفال فيصل، (2007). تأثير انظمة المعلومات على الاستراتيجية تطوير المنتوج. رسالة ماجستير، الكلية النفسية الادارية، بغداد-العراق.

ب‌. الدوريات

أبو عجوة، حسام كامل سليم، (2020). أثر تقانة المعلومات على جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العاملين في البنوك الوطنية في قطاع غزة. مجلة جامعة الاستقلال للابحاث، 5 (2).

احمد، خضير احمد، (2019). جودة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق رضا العملاء فى المصارف الخاصة: دراسة استطلاعية على عملاء المصارف في مدينة بغداد، مجلة اقتصاد المال والاعمال، 3 (1).

التومي، معمر محمد امبيا، (2017). اثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على تحسين جودة الخدمة المصرفية للبنوك التجارية الليبية: دراسة ميدانية. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، كلية التجارة، جامعة قناة السويس، 8 (3).

الجبوري، احسان علي مبارك، (2016). دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين الاداء المصرفي: بحث في عينة من المصارف الخاصة العراقية. مجلة كلية مدينة العلم الجامعة، كلية مدينة العلم الجامعة، 8 (2).

جمعة، محمود حسن، (2017). تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحقيق ريادة المنظمات: دراسة تطبيقية في شركة ديالى للصناعات الكهربائية، مجلة جامعة جيهان العلمية، 1 (1).

جمعة، محمود حسن، (2018). تكنولوجيا المعلومات ودورها في تطوير الاداء الاستراتيجي: دراسة تطبيقية في وزارة الاعمار والاسكان والبلديات والاشغال العامة – جمهورية العراق. المجلة الجزائرية للعلوم الاجتماعية والانسانية، جامعة الجزائر 3 ابراهيم سلطان شيبوط، الجزائر، 18 (11).

جميل، شڤان عبدالرحمن، (2021). أنماط التحالفات الاستراتيجية ودورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة: دراسة استطلاعية لاراء عينة من المديرين في عدد من الشركات ومكاتب السياحة والسفر في مدينة دهوك. مجلة جامعة دهوك، 24 (2).

حسون، هالة عيدان و خلف، وحیدە جبر، (2021). أبعاد جودة الخدمة المصرفية في المصارف التجارية والاسلامية العراقية: دراسة مقارنة، مجلة الادارة والاقتصاد، (133).

حسين، مهند عباس و سعيد، سناء عبدالرحمن، (2020). دورتقنيات المعلومات والاتصالات في تعزيز القيادة الريادية: دراسة تحليلية في مديرية بلدية الحر الكربلاء المقدسة، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية، 16 (1)،ج1.

حمد، عامرعلي و حماد، احمد جدعان، (2018). دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية: دراسة تحليلية في عينة من المصارف الاهلية في محافظة كركوك، مجلة جامعة كركوك للعلوم الادارية والاقتصادية، 8 (1).

سلطان، سعد علي والربيعي، خلود هادي،(2020). أثر تنويع البرامج التدريبية فى تحقيق جودة الخدمة المصرفية: بحث تطبيقي على عينة من المصارف العراقية، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، (61).

الطاهر، عمر علي بابكر و بنعبدالله، نزار، (2019). أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العمالء" دراسة ميدانية: المصارف التجارية بمحافظة الدرب- المملكة العربية السعودي. المجلة العربية للنشر العلمي، المملكة العربية السعودية، (14).

عبدالرضا، مصطفى سلام، (2022). راس المال الفكري ودوره في تعزيز جودة الخدمة المصرفية بحث استطلاعي لعينة من زبائن مصرف بغداد التجاري، مجلة كلية التراث الجامعة، (34).

العونية، بن زكورة، (2019). تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية للبنك الاسلامي: دراسة حالة للبنك الجزائري، مجلة العلوم الاجتماعية والانسانية، جامعة باتنة، 20 (2).

غضاب، حسن عودة، (2021). دور تقانة المعلومات وانعكاسها على الادارة السياحية: دراسة تطبيقية لاراء عينة من العاملين لعدد من الشركات السياحية فى محافظة بغداد، مجلة جامعة بابل للعلوم الانسانية، 29 (9).

محمود، أزهار راغب و البصري، عبدالرضا شفيق، (2021). تأثير المزيج الترويجي على جودة الخدمة المصرفية: دراسة تحليلية في المصارف الاهلية. مجلة كلية دجلة الجامعة، 4 (5).

ت‌. الكتب

الصميدعى، محمود جاسم و يوسف، ردينة عثمان، (2010). تسويق الخدمات. الطبعة الاولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان-الاردن.

الهواسى، محمود حسن و البرزنجى، حيدر شاكر، (2017). تكنولوجيا وانظمة المعلومات في المنظمات المعاصرة، الطبعة الثانية، السيسبان للطباعة والنشر والتوزيع، بغداد- العراق.

ثانيا: المصادر الاجنبية

Anderson and Post, (2000). Management information system, 4th ed prentice hall, New Jersey.

Kotler, Philip and Keller, Kevin lana,(2012). Marketing Management 13th ed, Pearson Education, U.S.A.

Ovelock, Christopher and Wirtz Jochen, (2011). Technology strategy 7th ed, Pearson education, New Jersey, U.S.A.

Downloads

Published

2023-11-27

How to Cite

Abdulrahman Jameel, S. ., Muhammad Fouad, F. ., & Muhammad Khaled Omar, R. . (2023). The Functions of a Number of Information Technologies and their Role in Improving the Quality of Banking Service: an Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Employees in a Number of Private Banks in the City of Dohuk. Academic Journal of Nawroz University, 12(4), 964–984. https://doi.org/10.25007/ajnu.v12n4a1603

Issue

Vol. 12 No. 4 (2023)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Academic Journal of Nawroz University

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Authors retain copyright

The use of a Creative Commons License enables authors/editors to retain copyright to their work. Publications can be reused and redistributed as long as the original author is correctly attributed.

 

  1. Copyright

 

  1. The researcher(s), whether a single or joint research paper, must sell and transfer to the publisher (the Academic Journal of Nawroz University) through all the duration of the publication which starts from the date of entering this Agreement into force, the exclusive rights of the research paper/article. These rights include the translation, reuse of papers/articles, transmit or distribute, or use the material or parts(s) contained therein to be published in scientific, academic, technical, professional journals or any other periodicals including any other works derived from them, all over the world, in English and Arabic, whether in print or in electronic edition of such journals and periodicals in all types of media or formats now or that may exist in the future. Rights also include giving license (or granting permission) to a third party to use the materials and any other works derived from them and publish them in such journals and periodicals all over the world. Transfer right under this Agreement includes the right to modify such materials to be used with computer systems and software, or to reproduce or publish it in e-formats and also to incorporate them into retrieval systems.

 

  1. Reproduction, reference, transmission, distribution or any other use of the content, or any parts of the subjects included in that content in any manner permitted by this Agreement, must be accompanied by mentioning the source which is (the Academic Journal of Nawroz University) and the publisher in addition to the title of the article, the name of the author (or co-authors), journal’s name, volume or issue, publisher's copyright, and publication year.

 

  1. The Academic Journal of Nawroz University reserves all rights to publish research papers/articles issued under a “Creative Commons License (CC BY-NC-ND 4.0) which permits unrestricted use, distribution, and reproduction of the paper/article by any means, provided that the original work is correctly cited.

 

  1. Reservation of Rights

The researcher(s) preserves all intellectual property rights (except for the one transferred to the publisher under this Agreement).

  1. Researcher’s guarantee

The researcher(s) hereby guarantees that the content of the paper/article is original. It has been submitted only to the Academic Journal of Nawroz University and has not been previously published by any other party.

In the event that the paper/article is written jointly with other researchers, the researcher guarantees that he/she has informed the other co-authors about the terms of this agreement, as well as obtaining their signature or written permission to sign on their behalf.

The author further guarantees:

  • The research paper/article does not contain any defamatory statements or illegal comments.
  • The research paper/article does not violate other's rights (including but not limited to copyright, patent, and trademark rights).

This research paper/article does not contain any facts or instructions that could cause damages or harm to others, and publishing it does not lead to disclosure of any confidential information.