وظائف عدد من تقنيات المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة استطلاعية لاراء عينة من العاملين في عدد من المصارف الاهلية في مدينة دهوك

قائمة المصادر

أولا: المصادر العربية

أ‌. الرسائل والاطاريح الجامعية

اسماعيل، عماد احمد، (2011). خصائص نظم المعلومات وأثرها في تحديد خيار المنافسة الاستراتيجى في الادارتين العليا والوسطى: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية في قطاع غزة. رسالة ماجستير، قسم ادارة الاعمال، كلية التجارة، الجامعة الاسلامية غزة، فلسطين.

تيناوي، عمار محمد زهير، (2019). دور استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات المقدمة في شركات الاتصالات Syriatel & MTN)). رسالة ماجستير، الجامعة الافتراضية السورية، الجمهورية العربية السورية.

شرف، فضيلة، (2009). أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية قسنطينة، رسالة ماجستير، جامعة خضوري. فلسطين.

عبداوي، هناء، (2016). مساهمة فى تحديد دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فى اكتساب المؤسسة ميزة تنافسية. اطروحة دكتوراه، جامعة محمد خضير-بسكرة، الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.

الكركى، وسام محمد ناصر، (2010). جودة الخدمات المصرفية وأثرها على تحقيقالميزة التنافسية فى فلسطين من وجهة نظرالاداريين والزبائن. رسالة ماجستير، جامعة الخليل،كلية الدراسات العليا والبحث العلمي. فلسطين.

مغربي، ابراهيم، (2019). دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات البنكية، دراسة حالة لبنك الفـلاحة والتنمية الريفية "وكالة بسكرة". رسالة ماجستير، قسم العلوم الاقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد خيضر بسكرة، الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.

نسيمة، حمزة، (2019). أثر جودة الخدمة المصرفية في زيادة الولاء الزبون: دراسة ميدانية لبنك التنمية المحلية BDL. رسالة ماجستير، جامعة محمد خيضر، بسكرة، الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.

يونس، أنفال فيصل، (2007). تأثير انظمة المعلومات على الاستراتيجية تطوير المنتوج. رسالة ماجستير، الكلية النفسية الادارية، بغداد-العراق.

ب‌. الدوريات

أبو عجوة، حسام كامل سليم، (2020). أثر تقانة المعلومات على جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العاملين في البنوك الوطنية في قطاع غزة. مجلة جامعة الاستقلال للابحاث، 5 (2).

احمد، خضير احمد، (2019). جودة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق رضا العملاء فى المصارف الخاصة: دراسة استطلاعية على عملاء المصارف في مدينة بغداد، مجلة اقتصاد المال والاعمال، 3 (1).

التومي، معمر محمد امبيا، (2017). اثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على تحسين جودة الخدمة المصرفية للبنوك التجارية الليبية: دراسة ميدانية. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، كلية التجارة، جامعة قناة السويس، 8 (3).

الجبوري، احسان علي مبارك، (2016). دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين الاداء المصرفي: بحث في عينة من المصارف الخاصة العراقية. مجلة كلية مدينة العلم الجامعة، كلية مدينة العلم الجامعة، 8 (2).

جمعة، محمود حسن، (2017). تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحقيق ريادة المنظمات: دراسة تطبيقية في شركة ديالى للصناعات الكهربائية، مجلة جامعة جيهان العلمية، 1 (1).

جمعة، محمود حسن، (2018). تكنولوجيا المعلومات ودورها في تطوير الاداء الاستراتيجي: دراسة تطبيقية في وزارة الاعمار والاسكان والبلديات والاشغال العامة – جمهورية العراق. المجلة الجزائرية للعلوم الاجتماعية والانسانية، جامعة الجزائر 3 ابراهيم سلطان شيبوط، الجزائر، 18 (11).

جميل، شڤان عبدالرحمن، (2021). أنماط التحالفات الاستراتيجية ودورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة: دراسة استطلاعية لاراء عينة من المديرين في عدد من الشركات ومكاتب السياحة والسفر في مدينة دهوك. مجلة جامعة دهوك، 24 (2).

حسون، هالة عيدان و خلف، وحیدە جبر، (2021). أبعاد جودة الخدمة المصرفية في المصارف التجارية والاسلامية العراقية: دراسة مقارنة، مجلة الادارة والاقتصاد، (133).

حسين، مهند عباس و سعيد، سناء عبدالرحمن، (2020). دورتقنيات المعلومات والاتصالات في تعزيز القيادة الريادية: دراسة تحليلية في مديرية بلدية الحر الكربلاء المقدسة، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية، 16 (1)،ج1.

حمد، عامرعلي و حماد، احمد جدعان، (2018). دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية: دراسة تحليلية في عينة من المصارف الاهلية في محافظة كركوك، مجلة جامعة كركوك للعلوم الادارية والاقتصادية، 8 (1).

سلطان، سعد علي والربيعي، خلود هادي،(2020). أثر تنويع البرامج التدريبية فى تحقيق جودة الخدمة المصرفية: بحث تطبيقي على عينة من المصارف العراقية، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، (61).

الطاهر، عمر علي بابكر و بنعبدالله، نزار، (2019). أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العمالء" دراسة ميدانية: المصارف التجارية بمحافظة الدرب- المملكة العربية السعودي. المجلة العربية للنشر العلمي، المملكة العربية السعودية، (14).

عبدالرضا، مصطفى سلام، (2022). راس المال الفكري ودوره في تعزيز جودة الخدمة المصرفية بحث استطلاعي لعينة من زبائن مصرف بغداد التجاري، مجلة كلية التراث الجامعة، (34).

العونية، بن زكورة، (2019). تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية للبنك الاسلامي: دراسة حالة للبنك الجزائري، مجلة العلوم الاجتماعية والانسانية، جامعة باتنة، 20 (2).

غضاب، حسن عودة، (2021). دور تقانة المعلومات وانعكاسها على الادارة السياحية: دراسة تطبيقية لاراء عينة من العاملين لعدد من الشركات السياحية فى محافظة بغداد، مجلة جامعة بابل للعلوم الانسانية، 29 (9).

محمود، أزهار راغب و البصري، عبدالرضا شفيق، (2021). تأثير المزيج الترويجي على جودة الخدمة المصرفية: دراسة تحليلية في المصارف الاهلية. مجلة كلية دجلة الجامعة، 4 (5).

ت‌. الكتب

الصميدعى، محمود جاسم و يوسف، ردينة عثمان، (2010). تسويق الخدمات. الطبعة الاولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان-الاردن.

الهواسى، محمود حسن و البرزنجى، حيدر شاكر، (2017). تكنولوجيا وانظمة المعلومات في المنظمات المعاصرة، الطبعة الثانية، السيسبان للطباعة والنشر والتوزيع، بغداد- العراق.

ثانيا: المصادر الاجنبية

Anderson and Post, (2000). Management information system, 4th ed prentice hall, New Jersey.

Kotler, Philip and Keller, Kevin lana,(2012). Marketing Management 13th ed, Pearson Education, U.S.A.

Ovelock, Christopher and Wirtz Jochen, (2011). Technology strategy 7th ed, Pearson education, New Jersey, U.S.A.