Electronic Management And Its Effect On The Quality Of Services For Business Organizations. A Survey Of A Sample Of Individuals Working For Dohuk Hotels

Authors

  • Mohammed A. Omar Faculty of Economics and Administrative, Department of Economics, University of Zakho, Zakho, Kurdisatn Region - Iraq
  • Roj I. Mohammed Faculty of Economics and Administrative, Department of Economics, University of Zakho, Zakho, Kurdisatn Region - Iraq
  • Nzar M. Ali Faculty of Economics and Administrative, Department of Economics, University of Zakho, Zakho, Kurdisatn Region - Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25007/ajnu.v6n2a50

Keywords:

Management, electronic management, quality, quality of services

Abstract

The aim of this study is to identify the application of the most important requirements of electronic administration and its impact on the quality of services. The study has focused on a number of tourist hotels as a sample of the study in Duhok Provence. The sample contains of 75 individuals who are managers and head of departments working in those hotels. The outcomes of the questionnaires have been analyzed by using SPSS program using statistical percentages, averages, standard deviations, correlation and regression. To demonstion the reality of application requirements of electronic administration and its impact on the quality of services as a sample of the study organezetion. Descriptive analysis of the variables requirements of electronic administration shown that the degree of overall variable agreement reached (66.80%). also the degree of overall variable agreement of services quality reached (70.67%). The outcomes of the study have revealed that there is a positive and significant relationship between electronic management requirements and the quality of services. Additionally, the outcomes showed that the quality of services is affected by the electronic management requirements significantly.  Based on the outcomes, the study suggests that it is important to have the electronic organizational structures when providing the services to the costumers so as to reduce the routine procedures. This, in turn, will reflect positively on the quality of services.

Downloads

Download data is not yet available.

References

المصادر باللغة العربية:
جريري، صالح عمر، وكرامة، 2006، أثر التسويق الداخلي وجودة الخدمات في الرضا الزبون دراسة تطبيقية لعينة من المصارف اليمنية، رسالة الدكتوراه، جامعة دمشق الضمور.
الحسنات، ساري عوض، 2011، معوقات التطبيق الالكتروني في الجامعات الفلسطينية، المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم، رسالة ماجستير في الدراسات التربوية غير منشورة، فلسطين.
الحمادي، بسام بن عبد العزيز، والحميضي، وليد بن سليمان، 2004، الندوة الدورية العاشرة، معهد الإدارة العامة، التطبيق بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية 16-17، السعودية.
الدرادكة، مأمون، وشبلي، طارق، 2002، الجودة في المنظمات الحديثة، دار صفاء للنشر والتوزيع، الاردن.
السالمي، عبد الرزاق محمد، 2006، الادارة الالكترونية، دار وائل لنشر والتوزيع، عمان- الاردن.
السالمي، علاء والسليطي، خالد، 2008، الإدارة الإلكترونية، دار وائل للنشر والتوزيع، الاردن.
السميري، مريم عبد ربة احمد، 2010، درجة توافر متطلبات الادارة الالكترونية في المدارس الثانوية بمحافظات غزة، رسالة ماجستير، الجامعة الاسلامية، غزة كلية التربية، فلسطين.
الصيرفي، محمد، 2006، الإدارة الالكترونية، دار الفكر الجامعي للطباعة والنشر، الإسكندرية- مصر.
الطائي ،يوسف حجيم والفضل، مؤيد عبد الحسين، 2004، ادارة الجودة الشاملة من المستهلك الى المستهلك/ منهج كمي ،الطبعة الاولى ،مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع ،عمان الاردن.
عامر، طارق عبد الرؤوف، 2007، الإدارة الالكترونية، دار السحاب للنشر والتوزيع، مصر.
عذاب ،خولة راضي ،2014، اخلاقيات العمل في جودة الخدمة العلاقة والاثر– دراسة استطلاعية لاراء عينة من موظفي كلية الطب في جامعة القادسية ،مجلة القادسية للعلوم الادارية والاقتصادية ،المجلد 17، العدد 2.
عزيز، زهير عباس ومطلك ،علاء عبد الكريم، 2015،خصائص الخدمات السياحةوتاثيرها على جودة الخدمة في فنادق الدرجة الممتازة في مدينة بغداد ،مجلة المستنصرية للدراسات العربية والدولية ،العدد49.
العلاق، بشير عباس، 2005، الإدارة الرقمية المجالات والتطبيق، مركز الإمارات للدراسات والبحوث الاستشارية، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
علوان، قاسم نايف، 2009، إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الآيزو 9001 : 2000، دار الثقافة للنشر والتوزيع، الطبعة الأول/ الإصدار الثاني، الأردن.
عمار، محمد جمال اكرم، 2009، مدى امكانية تطبيق الادارة الالكترونية بوكالة غوث وتشغيل اللاجئين بمكتب غزة الاقليمي ودورها في تحسين الاداء التنظيمي، رسالة ماجستير، الجامعة الاسلامية ،كلية التجارة، فلسطين.
غنيم، احمد غنيم، 2004، الادارة الالكترونية: افاق الحاضر وتطلعات المستقبل، المكتبة العصرية، مصر.
قدوري، سحر،2010، الادارة الالكترونية وامكانياتها في تحقيق الجودة الشاملة، مجلة المنصور، العدد 14، الجزء الاول، العراق.
المحياوي، قاسم نايف، 2006، إدارة الجودة في الخدمات، ادارة الشروق للنشر والتوزيع، الاردن.
المسعودي، سميرة مطر،2010، معوقات تطبيق الإدارة الإلكترونية في إدارة الموارد البشرية بالقطاع الصحي الخاص بمدينة مكة المكرمة من وجهة نظر مديري وموظفي الموارد البشرية، الجامعة الافتراضية الدولية ( المملكة المتحدة)، رسالة ماجستير، السعودية.
المغربي، عبد الحميد عبد الفتاح، 2004، متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية لتقديم الخدمة واتجاهات العاملين نحوها: دراسة تطبيقية على ميناء دمياط، بحث منشور، المؤتمر العلمي السنوي العشرون، صناعة الخدمات في الوطن العربي رؤية مستقبلية، 20-22 أبريل جامعة المنصورة.
نجم، عبود نجم، 2008، الادارة الالكترونية: الاستراتيجية والوظائف والمجالات، دار اليازوري للنشر والتوزيع، الاردن.
النمر ، سعود وخاشقجي، هاني يوسف ومحمود ، محمد فتحي وحمزاوي ، محمد سيد، 2006 ،الادارة العامة الاسس والوظائف، الطبعة الاولى ،السعودية.
هاني، حامد، 2008، تسويق الخدمات، دار وائل للنشر والتوزيع، الطبعة الرابعة، الأردن.
ياسين، سعد غالب، 2005، الادارة الالكترونية وافاق تطبيقها في الوطن العربي، معهد الادارة العامة، الرياض.
المصادر باللغة الاجنبية:
Alrahahle, Abdelrazaq , Salem F, (2014) , The Impact of E-Management and the Role of Human Resource Development in Improving the Performance of the Organization, International Journal of Business and Social Science Vol. 5, No. 10.
Clock,K. & Joan Goldsmith ,(2002), The End Of Management and the Rise of Organizational Democracy, Jossey-Bass, A Wiley Company, USA.
Edwards, C. & John, A, (2003), The Essence of IS. 2nd ed., Prentice Hall of India Privata Limited. New Delhi.
Ellatif, Huthaifa Abdelkarim Ali & Ahmed, Sammani Abdulmutalib, (2013), E-Management: Configuration, Functions and Role in Improving Performance of Arab Institutions and Organization, International Journal of Computer Applications.
Jessup, Leonard & Valacich, Joseph, (2006), Information systems today: managing in the digital world Managerial Functions, Academic Research International Vol. 5(5).
Rawash, Hassan N, (2014), Electronic Management's Contribution to the Development of Managerial Functions, Academic Research International Vol. 5.
Seresht, Hossein Rahman, & Fayyazi, Marjan, & Asi, Nastaran Simar, (2008), E-management: Barriers and Challenges In IranPh.DAllameh Tabatabaee University.
Turban, Efraim, & leidner, Dorothy & wetherb, James, (2008), Information Technology for management (transforming organization in the digital economy) Volume 80 – No.6.
Electronic management and its impact on the quality services for the business Organizational
Exploratory study of a sample of individuals working for the province of Dohuk Hotels
Mohammed Abdulrahman Omar1 & Rush Ibraheem Mohammed2 & Nizar Mohammed Ali3
Lecturer - Administrative Sciences Dept. – Faculty of Humanities – University of Zakho – Kurdistan Regional Government – Iraq 1
Lecturer - Administrative Sciences Dept. – Faculty of Humanities – University of Zakho – Kurdistan Regional Government – Iraq 2
Lecturer - Administrative Sciences Dept. – Faculty of
Humanities – University of Zakho – Kurdistan Regional Government – Iraq 3

Downloads

Published

2017-06-26

How to Cite

Omar, M. A., Mohammed, R. I., & Ali, N. M. (2017). Electronic Management And Its Effect On The Quality Of Services For Business Organizations. A Survey Of A Sample Of Individuals Working For Dohuk Hotels. Academic Journal of Nawroz University, 6(2), 157–173. https://doi.org/10.25007/ajnu.v6n2a50

Issue

Vol. 6 No. 2 (2017)

Section

Articles

License

Authors retain copyright

The use of a Creative Commons License enables authors/editors to retain copyright to their work. Publications can be reused and redistributed as long as the original author is correctly attributed.

 

  1. Copyright

 

  1. The researcher(s), whether a single or joint research paper, must sell and transfer to the publisher (the Academic Journal of Nawroz University) through all the duration of the publication which starts from the date of entering this Agreement into force, the exclusive rights of the research paper/article. These rights include the translation, reuse of papers/articles, transmit or distribute, or use the material or parts(s) contained therein to be published in scientific, academic, technical, professional journals or any other periodicals including any other works derived from them, all over the world, in English and Arabic, whether in print or in electronic edition of such journals and periodicals in all types of media or formats now or that may exist in the future. Rights also include giving license (or granting permission) to a third party to use the materials and any other works derived from them and publish them in such journals and periodicals all over the world. Transfer right under this Agreement includes the right to modify such materials to be used with computer systems and software, or to reproduce or publish it in e-formats and also to incorporate them into retrieval systems.

 

  1. Reproduction, reference, transmission, distribution or any other use of the content, or any parts of the subjects included in that content in any manner permitted by this Agreement, must be accompanied by mentioning the source which is (the Academic Journal of Nawroz University) and the publisher in addition to the title of the article, the name of the author (or co-authors), journal’s name, volume or issue, publisher's copyright, and publication year.

 

  1. The Academic Journal of Nawroz University reserves all rights to publish research papers/articles issued under a “Creative Commons License (CC BY-NC-ND 4.0) which permits unrestricted use, distribution, and reproduction of the paper/article by any means, provided that the original work is correctly cited.

 

  1. Reservation of Rights

The researcher(s) preserves all intellectual property rights (except for the one transferred to the publisher under this Agreement).

  1. Researcher’s guarantee

The researcher(s) hereby guarantees that the content of the paper/article is original. It has been submitted only to the Academic Journal of Nawroz University and has not been previously published by any other party.

In the event that the paper/article is written jointly with other researchers, the researcher guarantees that he/she has informed the other co-authors about the terms of this agreement, as well as obtaining their signature or written permission to sign on their behalf.

The author further guarantees:

  • The research paper/article does not contain any defamatory statements or illegal comments.
  • The research paper/article does not violate other's rights (including but not limited to copyright, patent, and trademark rights).

This research paper/article does not contain any facts or instructions that could cause damages or harm to others, and publishing it does not lead to disclosure of any confidential information.