الادارة الالكترونية واثرها على جودة الحدمات لمنظمات الاعمال - دراسة استطلاعية لعينة من الافراد العاملين لفنادق محافظة دهوك
DOI:
https://doi.org/10.25007/ajnu.v6n2a50الكلمات المفتاحية:
الإدارة، الإدارة الالكترونية، الجودة، جودة الخدماتالملخص
يهدف هذا البحث إلى التعرف على متطلبات تطبيق الإدارة الالكترونية واثرها على جودة الخدمات، واستخدم في هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي، من خلال تسليط الضوء على مجموعة من الـفنادق السياحية في محافظة دهوك بوصفها مجتمع للبحث، وعينة البحث هم مدراء ورؤساء أقسام والمخولين وبواقع (75) فرداً، وقد تم تحليل ومعالجة مخرجات الاستبانة إحصائياً وعرضها بوساطة حزمة (SPSS) الإحصائية باستخدام النسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وعلاقتي الارتباط والتأثير، لبيان واقع تطبيق متطلبات الإدارة الإلكترونية واثرها على جودة الخدمات في المنظمات عينة البحث، وقد أظهرت نتائج التحليل الوصفي لمتغير متطلبات الإدارة الالكترونية أن درجة الاتفاق الكلية وصلت إلى (66.80%). ودرجة الاتفاق الكلية لمتغير جودة الخدمات وصلت إلى (70,67%). وبناءً على اختبار مخطط البحث وفرضياته فقد توصل البحث إلى (وجود علاقة ارتباط معنوية بين متطلبات الإدارة الالكترونية وجودة الخدمات). وإلى (وجود علاقة تأثير معنوية لمتطلبات الإدارة الالكترونية في جودة الخدمات). واستناداً إلى ما توصل إليه البحث من استنتاجات فقد وضعت مجموعة من المقترحات كان من أهمها توفير هياكل الالكترونية تنظيمية مرنة عند تقديم الخدمات المطلوبة للزبائن من قبل الافراد العاملين لتساهم في تقليل الإجراءات الروتينية للمنظمات. وهذا ينعكس إيجاباً من اجل النجاح والارتقاء بجودة الخدمات.
التنزيلات
المراجع
جريري، صالح عمر، وكرامة، 2006، أثر التسويق الداخلي وجودة الخدمات في الرضا الزبون دراسة تطبيقية لعينة من المصارف اليمنية، رسالة الدكتوراه، جامعة دمشق الضمور.
الحسنات، ساري عوض، 2011، معوقات التطبيق الالكتروني في الجامعات الفلسطينية، المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم، رسالة ماجستير في الدراسات التربوية غير منشورة، فلسطين.
الحمادي، بسام بن عبد العزيز، والحميضي، وليد بن سليمان، 2004، الندوة الدورية العاشرة، معهد الإدارة العامة، التطبيق بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية 16-17، السعودية.
الدرادكة، مأمون، وشبلي، طارق، 2002، الجودة في المنظمات الحديثة، دار صفاء للنشر والتوزيع، الاردن.
السالمي، عبد الرزاق محمد، 2006، الادارة الالكترونية، دار وائل لنشر والتوزيع، عمان- الاردن.
السالمي، علاء والسليطي، خالد، 2008، الإدارة الإلكترونية، دار وائل للنشر والتوزيع، الاردن.
السميري، مريم عبد ربة احمد، 2010، درجة توافر متطلبات الادارة الالكترونية في المدارس الثانوية بمحافظات غزة، رسالة ماجستير، الجامعة الاسلامية، غزة كلية التربية، فلسطين.
الصيرفي، محمد، 2006، الإدارة الالكترونية، دار الفكر الجامعي للطباعة والنشر، الإسكندرية- مصر.
الطائي ،يوسف حجيم والفضل، مؤيد عبد الحسين، 2004، ادارة الجودة الشاملة من المستهلك الى المستهلك/ منهج كمي ،الطبعة الاولى ،مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع ،عمان الاردن.
عامر، طارق عبد الرؤوف، 2007، الإدارة الالكترونية، دار السحاب للنشر والتوزيع، مصر.
عذاب ،خولة راضي ،2014، اخلاقيات العمل في جودة الخدمة العلاقة والاثر– دراسة استطلاعية لاراء عينة من موظفي كلية الطب في جامعة القادسية ،مجلة القادسية للعلوم الادارية والاقتصادية ،المجلد 17، العدد 2.
عزيز، زهير عباس ومطلك ،علاء عبد الكريم، 2015،خصائص الخدمات السياحةوتاثيرها على جودة الخدمة في فنادق الدرجة الممتازة في مدينة بغداد ،مجلة المستنصرية للدراسات العربية والدولية ،العدد49.
العلاق، بشير عباس، 2005، الإدارة الرقمية المجالات والتطبيق، مركز الإمارات للدراسات والبحوث الاستشارية، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
علوان، قاسم نايف، 2009، إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الآيزو 9001 : 2000، دار الثقافة للنشر والتوزيع، الطبعة الأول/ الإصدار الثاني، الأردن.
عمار، محمد جمال اكرم، 2009، مدى امكانية تطبيق الادارة الالكترونية بوكالة غوث وتشغيل اللاجئين بمكتب غزة الاقليمي ودورها في تحسين الاداء التنظيمي، رسالة ماجستير، الجامعة الاسلامية ،كلية التجارة، فلسطين.
غنيم، احمد غنيم، 2004، الادارة الالكترونية: افاق الحاضر وتطلعات المستقبل، المكتبة العصرية، مصر.
قدوري، سحر،2010، الادارة الالكترونية وامكانياتها في تحقيق الجودة الشاملة، مجلة المنصور، العدد 14، الجزء الاول، العراق.
المحياوي، قاسم نايف، 2006، إدارة الجودة في الخدمات، ادارة الشروق للنشر والتوزيع، الاردن.
المسعودي، سميرة مطر،2010، معوقات تطبيق الإدارة الإلكترونية في إدارة الموارد البشرية بالقطاع الصحي الخاص بمدينة مكة المكرمة من وجهة نظر مديري وموظفي الموارد البشرية، الجامعة الافتراضية الدولية ( المملكة المتحدة)، رسالة ماجستير، السعودية.
المغربي، عبد الحميد عبد الفتاح، 2004، متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية لتقديم الخدمة واتجاهات العاملين نحوها: دراسة تطبيقية على ميناء دمياط، بحث منشور، المؤتمر العلمي السنوي العشرون، صناعة الخدمات في الوطن العربي رؤية مستقبلية، 20-22 أبريل جامعة المنصورة.
نجم، عبود نجم، 2008، الادارة الالكترونية: الاستراتيجية والوظائف والمجالات، دار اليازوري للنشر والتوزيع، الاردن.
النمر ، سعود وخاشقجي، هاني يوسف ومحمود ، محمد فتحي وحمزاوي ، محمد سيد، 2006 ،الادارة العامة الاسس والوظائف، الطبعة الاولى ،السعودية.
هاني، حامد، 2008، تسويق الخدمات، دار وائل للنشر والتوزيع، الطبعة الرابعة، الأردن.
ياسين، سعد غالب، 2005، الادارة الالكترونية وافاق تطبيقها في الوطن العربي، معهد الادارة العامة، الرياض.
المصادر باللغة الاجنبية:
Alrahahle, Abdelrazaq , Salem F, (2014) , The Impact of E-Management and the Role of Human Resource Development in Improving the Performance of the Organization, International Journal of Business and Social Science Vol. 5, No. 10.
Clock,K. & Joan Goldsmith ,(2002), The End Of Management and the Rise of Organizational Democracy, Jossey-Bass, A Wiley Company, USA.
Edwards, C. & John, A, (2003), The Essence of IS. 2nd ed., Prentice Hall of India Privata Limited. New Delhi.
Ellatif, Huthaifa Abdelkarim Ali & Ahmed, Sammani Abdulmutalib, (2013), E-Management: Configuration, Functions and Role in Improving Performance of Arab Institutions and Organization, International Journal of Computer Applications.
Jessup, Leonard & Valacich, Joseph, (2006), Information systems today: managing in the digital world Managerial Functions, Academic Research International Vol. 5(5).
Rawash, Hassan N, (2014), Electronic Management's Contribution to the Development of Managerial Functions, Academic Research International Vol. 5.
Seresht, Hossein Rahman, & Fayyazi, Marjan, & Asi, Nastaran Simar, (2008), E-management: Barriers and Challenges In IranPh.DAllameh Tabatabaee University.
Turban, Efraim, & leidner, Dorothy & wetherb, James, (2008), Information Technology for management (transforming organization in the digital economy) Volume 80 – No.6.
Electronic management and its impact on the quality services for the business Organizational
Exploratory study of a sample of individuals working for the province of Dohuk Hotels
Mohammed Abdulrahman Omar1 & Rush Ibraheem Mohammed2 & Nizar Mohammed Ali3
Lecturer - Administrative Sciences Dept. – Faculty of Humanities – University of Zakho – Kurdistan Regional Government – Iraq 1
Lecturer - Administrative Sciences Dept. – Faculty of Humanities – University of Zakho – Kurdistan Regional Government – Iraq 2
Lecturer - Administrative Sciences Dept. – Faculty of
Humanities – University of Zakho – Kurdistan Regional Government – Iraq 3
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
بيان الحقوق الفكرية
حقوق التأليف
يوافق المؤلفون الذين ينشرون في هذه المجلة على المصطلحات التالية:
١. يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر ومنح حق المجلة في النشر الأول مع العمل المرخص له في نفس الوقت بموجب ترخيص المشاع الإبداعي [سيسي بي-نك-ند 4.0] الذي يسمح للآخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بحقوق التأليف والنشر الأولي في هذه المجلة.
٢. يمكن للمؤلفين الدخول في ترتيبات تعاقدية إضافية منفصلة للتوزيع غير الحصري للنسخة المنشورة من المجلة من العمل (على سبيل المثال، نشرها في مستودع مؤسسي أو نشرها في كتاب) مع الإقرار بنسخة أولية نشر في هذه المجلة.
٣. يسمح للمؤلفين وتشجيعهم على نشر عملهم عبر الإنترنت (على سبيل المثال، في المستودعات المؤسسية أو على موقعهم على الويب) قبل وأثناء عملية التقديم، حيث يمكن أن يؤدي إلى التبادلات الإنتاجية، فضلا عن الاستشهاد المبكر والأكبر للعمل المنشورة ( انظر تأثير النفاذ المفتوح).
نقل حقوق الطبع والنشر
بيان الخصوصية
المجلة الأكاديمية لجامعة نوروز ملتزمة بحماية خصوصية مستخدمي موقع المجلة هذا. سيتم استخدام الأسماء والتفاصيل الشخصية وعناوين البريد الإلكتروني التي تم إدخالها في هذا الموقع الإلكتروني فقط للأغراض المعلنة لهذه المجلة ولن يتم إتاحتها لأطراف ثالثة بدون إذن المستخدم أو الإجراءات القانونية الواجبة. موافقة المستخدمين مطلوبة لتلقي الاتصالات من المجلة الأكاديمية لجامعة نوروز للأغراض المعلنة للمجلة. ويمكن توجيه الاستفسارات المتعلقة بالخصوص إلى [email protected]
