The دور مؤشرات ادارة الاموال المصرفية في تعزيز الخدمات المصرفية و استراتيجاتها: دراسة لعينة من المصارف المندرجة في سوق العراق للأوراق المالية

قائمة المصار

اولأ: المصادر العربية

- الامام، صلاح الدين محمد امين ، و علي ، ايسر رزاق عبد. (2021). تأثير الخدمات المصرفية الالكترونية في مؤشرات قياس الشمول المالي (دراسة تحليلية) في الجهاز المصرفي العراقي. مجلە الدنانیر، 1(2): 507-537. https://www.iasj.net/iasj/article/200077

- بختي، جميلة، و يحياوي، سليمان. (2021). دور الابداع التكنولوجي و المالي في تطوير الخدمات المصرفية - دراسة ميدانية في البنوك الجزائرية. مجلة التنظيم والعمل، 10(2): 106-122.

- بن زكورة، العونية. (2019 ). تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية للبنك الإسلامي – دراسة حالة بنك السلام الجزائري. مجلة العلوم الاجتماعية والانسانية، 20(2 ): 291-312.

- بوعكاز، عامر. (2020). طبيق الإدارة الالكترونية كآلية لتحسين جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية). أطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه في تخصص إدارة المنظمات، جامعة زيان عاشور الجلفة/ كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير/ قسم علوم التسيير، باشراف د. كسنة محمد و د. صولي علي، للسنة الدراسية 2019-2020.

- بوكحيل، نسيم. (2018). تطوير الخدمات البنكية كمدخل لتحقيق رضا الزبون في ظل اقتصاد المعرفة -دراسة حالة البنوك العاملة بولاية جيجل. أطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه باشراف الدكتور زبير عياش للسنة الدراسية 2017 /2018 ، تخصص إدارة أعمال المؤسسة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير/ جامعة العربي بن مهيدي- أم البواقي.

- جاسم، علا سمير سبتي، و محمد، محمود اسماعيل. (2020). نظم الدفع الإلكتروني وفرصة تأثيرها في ربحية المصارف/بحث تطبيقي في عينة من المصارف التجارية العراقية. مجلة دراسات محاسبية و مالية، 15 (51): 113-130.

- الخزرجي، فؤاد محمد عبدالله. (2020). مدى استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية و اثرها في الشمول المالي- دراسة ميدانية. مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد الخاص بالموتمر لقسم العلوم المحاسبية:257-271.

- شحاذة، رحمن محمود، محمد، ثائر سعدون، و الثابت، احمد سمير نايف نعمان. (2018). دور تكنلوجيا المعلومات في تطوير الخدمة المصرفية: د ا رسة تطبيقية في مصرف الرشيد فرع ديالى. مجلة جامعة جيهان، 2(1): 122-148. DOI: http://dx.doi.org/10.24086/cuesj.si.2018.n2c6

- الشمري، أرشد عبد الأمير جاسم.)2018(. دور الريادة و التفكير الريادي في تعزيز جودة الخدمة المصرفية: دراسة استطلاعية على عينة من مسؤولي مصارف القطاع الخاص العراقي في محافظة النجف الأشرف. آداب الكوفة، 1(36): 293-338.

https://search.emarefa.net/detail/BIM-838479

- عبدالرحيم، وهيبة، و اوقاسم، الزهراء. (2019). التكنولوجيا المالية في دول الخليج بين حداثة الظاهرة وسرعة الاستيعاب. مجلة الحقوق والعلوم الانسانية -دراسات اقتصادية- الجلفة، 17(38): 352-368.

- العياطي، جهيدة وابن عزة، محمد أمين. (2017). تطور الخدمات المصرفية الإلكترونية بين وسائل الدفع الحديثة و التقليدية : تحليل احصائي حديث لواقع و آفاق تطوير الصيرفة الإلكترونية في الجزائر. مجلة البحوث في العلوم المالية و المحاسبية،2(3) :1-14. https://search.emarefa.net/detail/BIM-874507

- غالي، بتول عبد علي. (2017). دور تطوير الخدمات المصرفية وخصائصها التسويقية في المصارف التجارية دراسة استطلاعية في عينة من المصارف التجارية العراقية. مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية 7 (4): 99-116.www.iasj.net

- محمد، حسين علي. (2019). اثر الانتشار المصرفي في تحقيق الربحية في القطاع المصرفي: باستخدام البصرة انموذجا. مجلة الدراسات النقدية و المالية، عدد السادس: 23-43.

- محمد، دفع الله قسم الله عبد الكافي. ( 2019). قياس جودة الخدمات المصرفية للبنوك في السودان. Global Journal of Economics and Business، 6(1): 170- 188.

- معمري، حسینة. (2019). آليات تطوير خدمات القطاع البنكي في ظل إقتصاد المعرفة -دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة 842 والقرض الشعبي الجزائري وكالة 317 أم البواقي. مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة ماستر أكاديمي، جامعة العربي بن مهيدي، أم البواقي كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، بإشراف: د. لموشي زاهية.

ثانيا: المصادر الانكليزية

- AL Shekaili، A.S. Karim، A. M.، and Farhana، N. (2020). A Study on the Customer Services and Quality for the Banking Sector in the Sultanate of Oman. International Journal of Academic Research in Accounting، Finance and Management Sciences 10 (1): 85-99 DOI: 10.6007/IJARAFMS/v10-i1/6994)

- Alhosani، F.A. and Tariq، M.U. (2020). Improving service quality of smart banking using quality management methods in UAE. International Journal of Mechanical and Production، 10(3): 2127-2140.

- Anandalakshmy، A.، Hamsini Aathreya، S.، Keerthana، M.، Nandhini، B.، And Dhanyasree، A. (2019). Retail banking and services. Pramana Research Journal، 9(6): 1691-1699. DOI: 16.10089.PRJ.2019.V9I6.19.3701.

- Anouze، A.L.M.، and Alarmo، A.S. (2019). Factors affecting intention to use e-banking in Jordan. International Journal of Bank Marketing، 38 (1): 86-112. DOI 10.1108/IJBM-10-2018-0271

- Daga، R.، Nawir، F.، and Pratiwi، D. (2021). Strategies to Improve Service Quality through Digitalization of Banking Services at PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.

- Fida، B.A.، Ahmed، U.، Al-Balushi،Y. and Singh، D. (2020). Impact of Service Quality on Customer Loyalty and Customer Satisfaction in Islamic Banks in the Sultanate of Oman. SAGE Journals، 10(2): 1-10. https://doi.org/10.1177/2158244020919517

- Ganjikhah، A.، Rabiee، A.، Moghaddam، D.K.، and Vahdat، D. (2017). Comparative Analysis of Bank’s ATM and POS Technologies by Customers. Independent Journal of Management and Production، 8(3): 831-848. https://doi.org/10.14807/ijmp.v8i3.528

- Grönroos، C. (2020). Viewpoint: service marketing research priorities. Journal of Services Marketing، 34(3): 291-298. https://doi.org/10.1108/JSM-08-2019-0306

- Ibrahim، S.S. and Olarewaju، O.M. (2019). Higher Institution Students and the Un-banked Rate in Duhok City، Iraq? Evidence from a Survey Analysis. International Journal of Finance & Banking Studies، 8(3): 13-20. https://doi.org/10.20525/ijfbs.v8i3.832

- Ikechukwu، E.V. and Singhry، H.B. (2020). An Assessment of Bank Customers Intention to Use Internet Banking: The Role of Service Quality and Perceived Security. Journal of International Business Research، 19(3): 1-19.

- Joshi، C. (2019). Impact of Automated Teller Machine (ATM) Service Quality on Customer Satisfaction in the Nepalese Commercial Bank. Contemporary Research: An Interdisciplinary Academic Journal، vol. 3 (1): 7-18.

- Khatun، M.N.، Mitra، S.، and Sarker، M.N.I. (2021). Mobile banking during COVID-19 pandemic in Bangladesh: A novel mechanism to change and accelerate people’s financial access. Green Finance، 3(3): 253–267. DOI: 10.3934/GF.2021013

- Marcu، M. R. (2021). The Impact of the COVID-19 Pandemic on the Banking Sector. Management Dynamics in the Knowledge Economy، 9(2):205-223. DOI 10.2478/mdke-2021-0013

- OECD. (2020). Digital Disruption in Banking and its Impact on Competition http://www.oecd.org/daf/competition/digital-disruption-in-financial-markets.htm

- Prabhavathi، K. and Dinesh، G. P. (2018). Banking: Definition and Evolution. International Journal of Scientific & Engineering Research، 9(8): 745 - 753. http://www.ijser.org

- Rathee، V. and Yadav، R. (2017). Perception of customers towards service quality: a study of digital banking practices. International Journal of Management، IT & Engineering، 7(10): 202-220.

- Soetan، T. O.، Mogaji، E.، and Nguyen، P. N. (2021). Financial services experience and consumption in Nigeria. Journal of Services Marketing، Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print. https://doi.org/10.1108/JSM-07-2020-0280

- Temelkov، Z. (2020). Differences between traditional bank model and fintech based digital bank and neobanks models. SocioBrains، International scientific refereed online journal with impact factor (74): 8-15.

- Vencataya، L.، Pudaruth، Sh.، Juwaheer، R.، Dirpal، G. and Sumodhee، N.M.Z. (2019).