العوامل المؤثرة على مستوى الخدمات الفندقية (دراسة تطبيقية على فنادق في مدينة دهوك)
DOI:
https://doi.org/10.25007/ajnu.v8n2a358الملخص
يعد تسويق الخدمات الفندقية في إقليم كوردستان عملية معقدة نظراً لما تقدمه من خدمات متنوعة وذات عاقة مباشرة وغير مباشرة بقطاعات عديدة حيث بدأت العديد من الدول بالاهتمام الجدي بتسويق الخدمات الفندقية من خلال بناء الفنادق والمطاعم والمنتجعات السياحية وتطوير البني التحتية ذات العلاقة بالخدمة الفندقية في مجال تقنيات النقل والاتصالات وإعداد كوادر فنية متخصصة لها القدرة على إدارة وتنظيم وتطوير القطاع الفندقي، إضافة إلى تعقد العلاقات بين الفنادق وزبائنها رغم التقنيات والتكنولوجيا المتطورة التي تمكنهم من الوصول للمعلومات بقدرات أفضل مما كان عليه الحال في الماضي. وان من أهم الأهداف التي وصل إليها البحث هي توضيح مفهوم تسويق الخدمات وأهميتها.
بيان معنى تسويق الخدمات وماهيتها ودور القطاع العام والخاص في تمويلها و تعريف الخدمة الفندقية وأهميتها ومرتكزاتها وأثارها في التنمية المحلية والوطنية ودراسة محافظة دهوك من حيث موقعها وطبيعتها وكثافة زوارها ومستوى الخدمات المقدمة لها ، ثم العمل على تطويرها بالشكل الذي يعكس مكانة هذه المنطقة .
وقد أظهرت نتائج الدراسة مجموع من الاستنتاجات والتوصيات كضعف الملاكات العاملة ، ومحدودية الخدمات السياحية ، وضعف ومحدودية العلاقات مع الزبائن ، وقلة استخدام الشبكات الالكترونية ، وقلة استخدام التقنيات الحديثة ، انعدام الخدمات المكملة في الفنادق ، كما أظهرت مجموعة من الاقتراحات كالتأكيد على استخدام الشبكات الالكترونية في عمل الفنادق ، وضرورة العمل على سد النقص الحاصل في الملاكات ، وضرورة تطوير النشاطات السياحية للفنادق ، العمل على تخصيص إدارة خاصة لشؤون الزبائن ، تطوير عمل الاستثمار في مجال الفندقة ، وضرورة الاستفادة من الخبرات العالمية والتأكيد على عملية التدريب والتطوير وتطوير خدمات النقل للزبائن .
لقد أصبحت انشطة الفنادق من الصناعات المهمة في الوقت الحاضر، ولا زال تقدمها وتوسعها وتطورها ينمو بصورة سريعة جداً، وهي تعكس مدى التقدم الحضاري والثقافي والاجتماعي لشعوب الأرض كونها نشاط إنساني حركي لها أبعادها الثقافية والاجتماعية والاقتصادية والسياسية. وقد أدركت دول العالم المختلفة أهمية هذا القطاع بجوانبه المختلفة بالإضافة إلى الجوانب الإنسانية وقيمة العلاقات الدولية. ويكاد يمثل الجانب الاقتصادي أهم الجوانب جميعها . ان للسياحة دور هام في التنمية الاقتصادية فضلا عن إسهامها في زيادة الدخل القومي إلى جانب دورها في تقريب المستويات الاقتصادية الإقليمية .
التنزيلات
المراجع
1.1.5الرسائل العلمية
1. اوسو ، خيري علي ، (2007)، دور رأس المال الفكري في اعتماد التقانات الحديثة للتسويق وتحسين مستوى جودة الخدمة الفندقية ، أطروحة دكتوراه ، كلية الإدارة والاقتصاد ، جامعة الموصل .
2. العفيشات ، تيسير محمد شحادة ، (2001) ، اثر الجودة ورضا الزبون في تحديد الاستراتجيات التسويقية لخدمة المصرفية ، أطروحة دكتوراه مقدمة إلى مجلس كلية الإدارة والاقتصاد ، جامعة الموصل .
3. الكعبي، نعمة شلبية علي، (2006) ، اثر المعرفة في إدارة علاقات الزبون، دراسة تطبيقية في عينة من المصارف الأهلية في بغداد، أطروحة دكتوراه / كلية الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية.
2.1.5الدوريات
1. ، الهام فخري احمد ،(2002 ) ، التسويق بالعلاقات ، الملتقى العربي الثنائي ، التسويق في الوطن العربي ، قطر
3.1.5الكتب العربية
1. ابو فارة ، يوسف (2001) ، التدقيق التسويقي ، كلية الإدارة والاقتصاد ، جامعة الخليل ، فلسطين .
2. ابو قحف ، عبد السلام ونبيلة عباس وعلاء الغرباوي ، (2006) ، التسويق ، المكتب الجامعي الحديث ، الإسكندرية ، مصر
3. البكري ، ثامر ، (2007) ، التسويق ، أسس ومفاهيم معاصرة ، دار اليازوري للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن .
4. الدرادكة ، مامون وطارق الشبلي ، (2002) ، الجودة في المنظمات الحديثة ، ط1 ، دار صفاء للنشر والتوزيع ، عمان .
5. الديوه جي ، ابي سعيد (2000) ، بحوث التسويق ،ط1، الحامد للنشر والتوزيع ، عمان ، الاردن .
6. الزعبي ، علي فلاح ، (2009) ، التسويق منظور تطبيقي استراتيجي ، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن
7. الضمور ، هاني ، (2005) ، تسويق الخدمات ، ط3 ، دار وائل للنشر والتوزيع ، الأردن .
8. الطائي ، حميد ، ومحمود الصميدعي وبشير العلاق ، ايهاب علي القرم ، (2007) ، الأسس العلمية للتسويق الحديث ، مدخل شامل ، اليازوري للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن .
9. عقيلي ، عمر وصفي ، (2001 ) ، المنهجية الكاملة لإدارة الجودة الشاملة ، وجهة نظر ، دار وائل لنشر والتوزيع ، عمان .
10. العلاق ، بشير عباس وحميد عبد النبي الطائي ، (1999) ، تسويق الخدمات ، مدخل استراتيجي ، وظيفي ، تطبيقي ، دار العقل ، الأردن
11. العدوان ، مروان محسن ، (1996) ، الخدمات السياحية ، دار مجدلاوي للنشر والتوزيع ، عمان .
12. غريفن ، جيل ، (2001) ، طرق كسب الزبائن وزيادة الأرباح ، تعريب ايمن الارمنازي ، مكتبة العبيكان ، الرياض ، السعودية .
2.5 المصادر باللغة الانكليزية
5.2.1 Periodical
1. onkivisit , S., & Shaw , J., (1991) , Is service marketing reality , Different , journal of professional service , 7(2) .
2. parasurman , V .,A., Zeithmal , L.L, Berry ( 1985) , accentual model of service quality & its implementation for future research , journal of marketing , vol., ( 49 ) Autumn .
3. Parvatiyar , A., & Sheath, J. N. (2001) , customer relationship management : emerging practice , process and discipline. Journal of economic and social research, 3(2).
4. teas ,R.,Kenneth , (1993) , expectation performance evaluation & consumer perception of quality , Vol., (57) October , p 18.
2. 5-Winer , R., ( 2001 ) A Framework for customer relationship management , California management review , 43 ( 4) .
1. World tourism organization statistics, 2006 .
5.2.1 Books.
1. Bannet , Peter , (1988) , Dictionary of Marketing Terms , Chicago , American Marketing Association
2. Burkhart , D. (2001) . creating an effective customer relationship strategy in a digital world .
3. Christopher , H., Lovelock , (1997) , service marketing 3rded ., prentice-hall, inc ., New jersey.
4. Conclaves , K.,P (1998) , service marketing , strategic approach , N., J., U.S.A., Prentice-hall.
5. David , Jobber , (2001) , Principle and Practice of marketing ,2nded , Mc Grew-Hall .
6. Kotller, Philip ,& Gray , Armstrong , (2006) , Principle of Marketing , 11th ED., prentice-Hall , New Jersey .
7. Kotller , Philip , & Keller , Kevin L., (2006) , marketing management , 12thed , prentice-Hall , New Jersey .
8. Kincaid , W ., M ., Jr ., (2003) , Promotion , Product , Srevice& Ideas , 6th Ed ., Columbus , Hoi, Bell Howell Co.
9. Massy , William , (2003) , Honoring the trust , Quality and cost containment higher education , New York , Anker Publishing .
10. Pride , William , M., & Ferrell , O.,c., (2000) , Marketing concepts & Strategies , Houghton Mifflin Co., New York .
11. Payne , A., (2006) , Handbook of CRM: Acbievinor Excellence in customer Management . Great Britain: Butter worth-Heinemann.
12. Patrick ,Amofah , (2005) , Objectives , Strategies & expected benefit of customer relationship management , Lulea University , www.epuble.itu.se .
13. Zeithmal , V ., &Bitner, M., (2003) , service marketing , Integrating customer FocuseAcross . The Firm , international edition , McGraw-Hill , New York .
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
بيان الحقوق الفكرية
حقوق التأليف
يوافق المؤلفون الذين ينشرون في هذه المجلة على المصطلحات التالية:
١. يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر ومنح حق المجلة في النشر الأول مع العمل المرخص له في نفس الوقت بموجب ترخيص المشاع الإبداعي [سيسي بي-نك-ند 4.0] الذي يسمح للآخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بحقوق التأليف والنشر الأولي في هذه المجلة.
٢. يمكن للمؤلفين الدخول في ترتيبات تعاقدية إضافية منفصلة للتوزيع غير الحصري للنسخة المنشورة من المجلة من العمل (على سبيل المثال، نشرها في مستودع مؤسسي أو نشرها في كتاب) مع الإقرار بنسخة أولية نشر في هذه المجلة.
٣. يسمح للمؤلفين وتشجيعهم على نشر عملهم عبر الإنترنت (على سبيل المثال، في المستودعات المؤسسية أو على موقعهم على الويب) قبل وأثناء عملية التقديم، حيث يمكن أن يؤدي إلى التبادلات الإنتاجية، فضلا عن الاستشهاد المبكر والأكبر للعمل المنشورة ( انظر تأثير النفاذ المفتوح).
نقل حقوق الطبع والنشر
بيان الخصوصية
المجلة الأكاديمية لجامعة نوروز ملتزمة بحماية خصوصية مستخدمي موقع المجلة هذا. سيتم استخدام الأسماء والتفاصيل الشخصية وعناوين البريد الإلكتروني التي تم إدخالها في هذا الموقع الإلكتروني فقط للأغراض المعلنة لهذه المجلة ولن يتم إتاحتها لأطراف ثالثة بدون إذن المستخدم أو الإجراءات القانونية الواجبة. موافقة المستخدمين مطلوبة لتلقي الاتصالات من المجلة الأكاديمية لجامعة نوروز للأغراض المعلنة للمجلة. ويمكن توجيه الاستفسارات المتعلقة بالخصوص إلى [email protected]
