Factors affecting the level of hotel services (Applied study on hotels in Duhok)

Authors

  • Tariq I. Khalo Department of Tourism, Technical Institute - Sheikhan, Kurdistan Region of Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25007/ajnu.v8n2a358

Abstract

The marketing of hotel services in the Kurdistan Region is a complex process because of the variety of services provided directly and indirectly in many sectors. Many countries have begun to give serious attention to the marketing of hotel services through the construction of hotels, restaurants and tourist resorts and the development of infrastructure related to hotel services in the field of transport technology And the development of specialized technical cadres capable of managing, organizing and developing the hotel sector, in addition to the complexity of relations between hotels and customers, despite the advanced technologies and technology that enable them to access information with better capabilities than it was The case in the past. And one of the most important objectives reached by the research is to clarify the concept of marketing services and their importance.
And the role of the public and private sector in financing them and the definition of hotel service, its importance, its foundations and its effects on local and national development, and the study of Duhok governorate in terms of its location, nature, visitor density and level of services provided to it.
The results of the study showed a number of conclusions and recommendations such as weak working staff, limited tourism services, weak and limited relations with customers, lack of use of electronic networks, lack of use of modern technologies, lack of complementary services in hotels, and a range of suggestions such as emphasizing the use of electronic networks in work Hotels, and the need to work to fill the shortage of staff, and the need to develop tourism activities for hotels, work on the allocation of a special department for customer affairs, the development of investment work in the hotel industry, and the need to benefit from international expertise and Emphasis on training and development and the development of transport services to customers process.
The activities of hotels are now important industries, and their progress, expansion and development are growing very rapidly. They reflect the cultural, social and cultural advancement of the peoples of the earth as a dynamic human activity with cultural, social, economic and political dimensions. The various countries of the world have realized the importance of this sector in its various aspects, in addition to the humanitarian aspects and the value of international relations. The economic aspect is almost the most important aspect. Tourism plays an important role in economic development as well as its contribution to increasing national income as well as its role in bringing regional economic levels closer together.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1.5 المصادر باللغة العربية
1.1.5الرسائل العلمية
1. اوسو ، خيري علي ، (2007)، دور رأس المال الفكري في اعتماد التقانات الحديثة للتسويق وتحسين مستوى جودة الخدمة الفندقية ، أطروحة دكتوراه ، كلية الإدارة والاقتصاد ، جامعة الموصل .
2. العفيشات ، تيسير محمد شحادة ، (2001) ، اثر الجودة ورضا الزبون في تحديد الاستراتجيات التسويقية لخدمة المصرفية ، أطروحة دكتوراه مقدمة إلى مجلس كلية الإدارة والاقتصاد ، جامعة الموصل .
3. الكعبي، نعمة شلبية علي، (2006) ، اثر المعرفة في إدارة علاقات الزبون، دراسة تطبيقية في عينة من المصارف الأهلية في بغداد، أطروحة دكتوراه / كلية الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية.
2.1.5الدوريات
1. ، الهام فخري احمد ،(2002 ) ، التسويق بالعلاقات ، الملتقى العربي الثنائي ، التسويق في الوطن العربي ، قطر
3.1.5الكتب العربية
1. ابو فارة ، يوسف (2001) ، التدقيق التسويقي ، كلية الإدارة والاقتصاد ، جامعة الخليل ، فلسطين .
2. ابو قحف ، عبد السلام ونبيلة عباس وعلاء الغرباوي ، (2006) ، التسويق ، المكتب الجامعي الحديث ، الإسكندرية ، مصر
3. البكري ، ثامر ، (2007) ، التسويق ، أسس ومفاهيم معاصرة ، دار اليازوري للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن .
4. الدرادكة ، مامون وطارق الشبلي ، (2002) ، الجودة في المنظمات الحديثة ، ط1 ، دار صفاء للنشر والتوزيع ، عمان .
5. الديوه جي ، ابي سعيد (2000) ، بحوث التسويق ،ط1، الحامد للنشر والتوزيع ، عمان ، الاردن .
6. الزعبي ، علي فلاح ، (2009) ، التسويق منظور تطبيقي استراتيجي ، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن
7. الضمور ، هاني ، (2005) ، تسويق الخدمات ، ط3 ، دار وائل للنشر والتوزيع ، الأردن .
8. الطائي ، حميد ، ومحمود الصميدعي وبشير العلاق ، ايهاب علي القرم ، (2007) ، الأسس العلمية للتسويق الحديث ، مدخل شامل ، اليازوري للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن .
9. عقيلي ، عمر وصفي ، (2001 ) ، المنهجية الكاملة لإدارة الجودة الشاملة ، وجهة نظر ، دار وائل لنشر والتوزيع ، عمان .
10. العلاق ، بشير عباس وحميد عبد النبي الطائي ، (1999) ، تسويق الخدمات ، مدخل استراتيجي ، وظيفي ، تطبيقي ، دار العقل ، الأردن
11. العدوان ، مروان محسن ، (1996) ، الخدمات السياحية ، دار مجدلاوي للنشر والتوزيع ، عمان .
12. غريفن ، جيل ، (2001) ، طرق كسب الزبائن وزيادة الأرباح ، تعريب ايمن الارمنازي ، مكتبة العبيكان ، الرياض ، السعودية .
2.5 المصادر باللغة الانكليزية
5.2.1 Periodical
1. onkivisit , S., & Shaw , J., (1991) , Is service marketing reality , Different , journal of professional service , 7(2) .
2. parasurman , V .,A., Zeithmal , L.L, Berry ( 1985) , accentual model of service quality & its implementation for future research , journal of marketing , vol., ( 49 ) Autumn .
3. Parvatiyar , A., & Sheath, J. N. (2001) , customer relationship management : emerging practice , process and discipline. Journal of economic and social research, 3(2).
4. teas ,R.,Kenneth , (1993) , expectation performance evaluation & consumer perception of quality , Vol., (57) October , p 18.
2. 5-Winer , R., ( 2001 ) A Framework for customer relationship management , California management review , 43 ( 4) .
1. World tourism organization statistics, 2006 .
5.2.1 Books.
1. Bannet , Peter , (1988) , Dictionary of Marketing Terms , Chicago , American Marketing Association
2. Burkhart , D. (2001) . creating an effective customer relationship strategy in a digital world .
3. Christopher , H., Lovelock , (1997) , service marketing 3rded ., prentice-hall, inc ., New jersey.
4. Conclaves , K.,P (1998) , service marketing , strategic approach , N., J., U.S.A., Prentice-hall.
5. David , Jobber , (2001) , Principle and Practice of marketing ,2nded , Mc Grew-Hall .
6. Kotller, Philip ,& Gray , Armstrong , (2006) , Principle of Marketing , 11th ED., prentice-Hall , New Jersey .
7. Kotller , Philip , & Keller , Kevin L., (2006) , marketing management , 12thed , prentice-Hall , New Jersey .
8. Kincaid , W ., M ., Jr ., (2003) , Promotion , Product , Srevice& Ideas , 6th Ed ., Columbus , Hoi, Bell Howell Co.
9. Massy , William , (2003) , Honoring the trust , Quality and cost containment higher education , New York , Anker Publishing .
10. Pride , William , M., & Ferrell , O.,c., (2000) , Marketing concepts & Strategies , Houghton Mifflin Co., New York .
11. Payne , A., (2006) , Handbook of CRM: Acbievinor Excellence in customer Management . Great Britain: Butter worth-Heinemann.
12. Patrick ,Amofah , (2005) , Objectives , Strategies & expected benefit of customer relationship management , Lulea University , www.epuble.itu.se .
13. Zeithmal , V ., &Bitner, M., (2003) , service marketing , Integrating customer FocuseAcross . The Firm , international edition , McGraw-Hill , New York .

Published

2019-06-01

How to Cite

Khalo, T. I. (2019). Factors affecting the level of hotel services (Applied study on hotels in Duhok). Academic Journal of Nawroz University, 8(2), 60–71. https://doi.org/10.25007/ajnu.v8n2a358

Issue

Section

Articles