وبطاقة الاداء المتوازن (مقاربة مفاهيمية)
DOI:
https://doi.org/10.25007/ajnu.v9n1a711الملخص
ان التغيرات السريعة في بيئة الاعمال دفعت العديد من المنظمات الى التفكير في تعزيز قدرتها التنافسية الامر الذي دفعها الى تبني مداخل ادارية جديدة ومن ابرزها مدخل ادارة الجودة الشاملة الذي يؤكد على الجودة في كل عمليات المنظمة وليس فقط في جودة العملية الانتاجية او الخدمية وذلك انطلاقا من جوهر فلسفة ادارة الجودة الشاملة الذي يؤكد على ان الجودة مسؤولية الجميع . ان التطبيق السليم لمدخل ادارة الجودة الشاملة يتطلب تغيير النظم التقليدية التي لم تعطي الاهتمام الكافي الى التحسين المستمر كاحد مجالات عوامل النجاح الهامة وهذا ما دفع الباحثين kaplen& Norton الى تقديم نموذج لقياس الاداء سمى ببطاقة الاداء المتوازن .
في هذه الورقة البحثية سيتم التركيز على بطاقة الاداء المتوازن من خلال مناظيرها الاربعة لقياس الاداء المنظمي وهي الزبون ، المالي ، العمليات الداخلية ، التعليم المستمر والنمو ,فضلا عن الاساس الفلسفي الذي تستند اليه . اما بالنسبة لادارة الجودة الشاملة فقد نوقشت من خلال الفلسفة التي تستند اليها المبادئ الاساسية المرتبطة بها وهي ارضاء الزبون، التحسين المستمر ومشاركة الجميع وكيفية تطبيقها اما القسم الاخير من الورقة سيركزعلى ايجاد فضاء للمقاربة بين ادارة الجودة الشاملة وبطاقة الاداء المتوازن .
التنزيلات
المراجع
2- Goestsch& Davic,(2006),Introduction to Total Quality ,(Quality of production ,processing and services ) 2nd edition, Pearson Education, Inc. New Gersy pp 1-813.
3-Deming,W.E(1982) Out of Crisis_ Quality ,productivity and competitive .position ,Cambridge University press P(507)
4 -الصواف،محفوظ حمدون, صالح, ماجد محمد (2007), ادارة الجودة الشاملة كاداة لتقليل مخاطر الهدر, دراسة ميدانية في معمل الغزل والنسيج الحكومي بالموصل, مجلة بحوث مستقبلية, العدد (20), ص 41-78)).
5-الصواف, محفوظ حمدون, (2019), الابعاد الفلسفية والاستراتيجية والقياسية لادارة الجودة الشاملة, مقاربة دراسية, المجلة الاكادمية لجامعة نوروز المجلد (8), العدد (59).
6- Kaplan, Robert S. and Norton, David P., (1992). "The Balanced Scorecard Measures that drive performance". Harvard Business Review,Vol.70, 71-79.
7-Gregory,Chow,Geolprey.Moore,An-lonlin(1972) An Econometric Model of Business Cycles, .Princeton University , Bureau of labour statistics.
8-Olve,N,Roy.J.Wetter.M,(2000) performance drivers A practical Guide to using the Balanced scorecard , Jon wily &sons , chichester, New York.
9- Kaplan, Robert S. and Norton, David P., (1993) "Putting
The Balanced Scorecard to Work". Harvard Business Review
10- Kaplan, Robert S. and Norton, David P., (1996a). "The Balanced Scorecard: Translating strategy into action". Boston, MA: Harvard Business School Press.
11- Kaplan, Robert S. and Norton, David P., (1992). "The Balanced Scorecard Measures that drive performance". Harvard Business Review,Vol.70, 71-79 .
المغربي ,عبدالحميد عبد الفتاح (2000) ,الادارة الستراتيجية لقياس الاداء المتوازن , -12 المكتبة العصرية,المنصورة ,ص 243
13-Hoque Z.,(2003) "Total quality management and the balanced scorecard approach: A critical analysis of their potential relationships and directions for research", Critical perspectives on Accounting ; 14 (5).
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
بيان الحقوق الفكرية
حقوق التأليف
يوافق المؤلفون الذين ينشرون في هذه المجلة على المصطلحات التالية:
١. يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر ومنح حق المجلة في النشر الأول مع العمل المرخص له في نفس الوقت بموجب ترخيص المشاع الإبداعي [سيسي بي-نك-ند 4.0] الذي يسمح للآخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بحقوق التأليف والنشر الأولي في هذه المجلة.
٢. يمكن للمؤلفين الدخول في ترتيبات تعاقدية إضافية منفصلة للتوزيع غير الحصري للنسخة المنشورة من المجلة من العمل (على سبيل المثال، نشرها في مستودع مؤسسي أو نشرها في كتاب) مع الإقرار بنسخة أولية نشر في هذه المجلة.
٣. يسمح للمؤلفين وتشجيعهم على نشر عملهم عبر الإنترنت (على سبيل المثال، في المستودعات المؤسسية أو على موقعهم على الويب) قبل وأثناء عملية التقديم، حيث يمكن أن يؤدي إلى التبادلات الإنتاجية، فضلا عن الاستشهاد المبكر والأكبر للعمل المنشورة ( انظر تأثير النفاذ المفتوح).
نقل حقوق الطبع والنشر
بيان الخصوصية
المجلة الأكاديمية لجامعة نوروز ملتزمة بحماية خصوصية مستخدمي موقع المجلة هذا. سيتم استخدام الأسماء والتفاصيل الشخصية وعناوين البريد الإلكتروني التي تم إدخالها في هذا الموقع الإلكتروني فقط للأغراض المعلنة لهذه المجلة ولن يتم إتاحتها لأطراف ثالثة بدون إذن المستخدم أو الإجراءات القانونية الواجبة. موافقة المستخدمين مطلوبة لتلقي الاتصالات من المجلة الأكاديمية لجامعة نوروز للأغراض المعلنة للمجلة. ويمكن توجيه الاستفسارات المتعلقة بالخصوص إلى [email protected]
