الجودة المدركة لخدمات الموقع الإلكتروني وأثرها في تعزيز التميز الأكاديمي دراسة استطلاعية لآراء عينة من التدريسيين في جامعة دهوك
DOI:
https://doi.org/10.25007/ajnu.v9n4a1102الملخص
تناولت الدراسة الحالية متغيرين هما الجودة المدركة لخدمات الموقع الإلكتروني للجامعة، والتميز الأكاديمي، إذ تُعد الجودة المدركة لخدمات الموقع الإلكتروني وسيلة مهمة تقود الجامعة إلى التواصل المستمر مع التدريسيين ومعرفة متطلباتهم وتقديم الخدمات المناسبة لهم مما يزيد من فرصها للإزدهار والتقدم. ويُعد التميز الأكاديمي من المواضيع الحديثة التي لاقت إهتماماً واسعاً من قبل العديد من الجامعات كونه سلاحاً تنافسياً يضمن تحقيقه الإستمرار في ظل التحديات الراهنة في مجال التعليم العالي. وقد هدفت الدراسة إلى تحديد طبيعة العلاقة بين الجودة المدركة لخدمات الموقع الإلكتروني للجامعة وأثرها في تعزيز التميز الأكاديمي.
وبنيت الدراسة على مخطط افتراضي معتمد على عدد من الفرضيات الرئيسة يعكس العلاقة بين متغيرات الدراسة. ولإختبار صحة الفرضيات تم اختيار عينة من التدريسيين في الكليات التابعة لجامعة دهوك لإجراء الجانب الميداني من الدراسة، وتم جمع البيانات بالإعتماد على إستمارة إستبانة أعدت لهذا الغرض، ومن ثم تحليل النتائج بناءاً على البيانات المجمعة. وقد إشتملت عينة الدراسة النهائية على (176) تدريسي من كليات جامعة دهوك، وجرى تحليل البيانات باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية بإستخدام برنامج .(SPSS V.25)
وتمثلت أهم نتائج الدراسة بوجود إرتباط موجب وتأثير معنوي بين الجودة المدركة لخدمات الموقع الإلكتروني والتميز الأكاديمي، وخلصت الدراسة إلى تقديم عدد من المقترحات التي تُعزز كل من مستويات الجودة المدركة لخدمات الموقع الإلكتروني للجامعة والتميز الأكاديمي للتدريسيين في جامعة دهوك.
التنزيلات
المراجع
1.1.6الرسائل والاطاريح الجامعية
1. البحيصي، عبد المعطي محمود، (2014)، دور تمكين العاملين في تحقيق التميز المؤسسي / دراسة ميدانية على الكليات التقنية في محافظات قطاع غزة ، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة الازهر ، غزة، فلسطين.
2. حسين، أيمان محمود محمد، (2011)، قياس جودة الخدمات الإلكترونية بإستخدام مدخل الفجوات/ دراسة تطبيقية في قطاع الإتصالات الاردنية، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم الأعمال الإلكترونية ، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الاردن.
3. الدهيمات، عماد احمد، (2011)، جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مكتبات الجامعات الاردنية الرسمية والخاصة من وجهة نظر المستفيدين/دراسة مقارنة، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم الأعمال الإلكترونية، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الاردن.
4. الرواحنة، عمار سلامة، (2012)، أثر جودة الموقع الإلكتروني لديوان الخدمة المدنية في تحقيق رضا العاملين في إدارة الموارد البشرية في المنظمات الخاضعة لنظام الخدمة المدنية في الاردن، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الاردن.
5. الشهراني، نورة عبدالله حزام، (2017)، دور إدارة الكفاءات الأكاديمية في تحقيق التميز التنظيمي بجامعة الملك خالد، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التربية، جامعة الملك خالد، المملكة العربية السعودية.
6. عبده، ماجدة عزت، (2012)، الجودة المدركة لخدمات المواقع الإلكترونية واثرها في تحقيق القيمة المضافة من وجهة نظر طلبة الجامعات الخاصة، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم الأعمال الإلكترونية ، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الاردن.
7. عودة، أيمان سمير، (2012)، العلاقة التأثيرية بين جودة الخدمات الإلكترونية وسمعة الجامعات / دراسة على عينة من الجامعات الخاصة الاردنية، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم الأعمال الإلكترونية ، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الاردن.
8. الكساسبة، مشعل عبدالمجيد، (2014)، اثر جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في أداء العاملين/ دراسة حالة وزارة التربية والتعليم في محافظة الكرك، ، رسالة ماجستير غير منشورة، ، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الاردن.
9. المجالي، عبدالله قايد، (2016)، أثر أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية على القرار الشرائي لعملاء مواقع التجارة الإلكترونية / دراسة حالة شركة Marka VIP في الاردن، ، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم إدارة الأعمال ، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الاردن.
2.1.6الدوريات
1. حسين، محمد مصطفى، (2010)، تقييم جودة المواقع الإلكترونية/ دراسة تحليلية مقارنة بين بعض المواقع العربية والاجنبية، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد 6، العدد 18.
2. رشيد، صالح عبدالرضا، والزيادي، صباح حسين شناوة، (2013)، دور التوجه الريادي في تحقيق الأداء الجامعي المتميز/ دراسة تحليلية لآراء القيادات الجامعية في عينة من كليات جامعات الفرات الأوسط، مجلة القادسية للعلوم الإدارية والإقتصادية، المجلد 15، العدد 2.
3. طواهير عبدالجليل، والهواري، جمال، (2012)، محاولة قياس رضا الزبون على جودة الخدمات الإلكترونية بإستعمال مقياس NetQual/ دراسة حالة موقع إلكتروني منظمة بريد الجزائر، مجلة أداء المنظمات التجارية، العدد 2.
4. المدو، آلاء عبدالكريم غالب، (2016)، اثر إدارة التميز في الأداء الجامعي/ دراسة إستطلاعية لعينة من الكليات الأهلية، مجلة دنانير، العدد 9.
2.6المصادر باللغة الإنكليزية
6.2.1 Journals and Periodical
1. Alkhouli, Samer, (2018), The Effect of Banks Website Service Quality and E-satisfaction on E-loyalty: An Empirical Study on Swedish Banks, International Journal of Business and Management, Vol. 13, No. 1.
2. Al-zoubi, Ali Falah, AlShoura, Mohammad,and Oudh, Ayman, (2018), The Impact of Private Universities’ Websites Services’ Qualityon the Reputation in Jordan (An Applied Study), International Business Research Journal, Vol. 11, No.1.
3. Berghout, Abdelaziz, (2011), Educational Excellence in The Islamic World: Enhancing Global Quality and Strategy Planning, Arab Journal For Quality Assurance in Higher Education, Vol. 4, No.8.
4. Connolly, Regina, Bannister, Frank, and Kearney, Aideen, (2010), Government website service quality: a study of the Irish revenue online service, European Journal of Information Systems, Vol. 19.
5. Muhammed, Abdulrahman, and Yusuf, Lamidi , (2016), Manufacturers’ perceived quality of electricity service and organizational performance in Nigeria, Journal of Transportation and Logistics, Vol. 1, No.2.
6. Napitupulu, Darmawan, (2017), Analysis of Factors Affecting the Website Quality Based on Webqual Approach (Study Case: XYZ University), International Journal on advanced Sience Engineering Information Technology, Vol. 7, No. 3.
7. Othmani, Leila, and Bouslama, Néji, (2015), Perceived Quality of a Virtual Community and Its Components: An Exploratory Investigation, Journal of Internet Social Networking and Virtual Communities, Vol. 2015.
8. Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A., and Malhotra, Arvind, (2005), E-S-QUALA Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality, Journal of Service Research, Volume 7, No. X.
9. Porral, Cristina Calvo, Mangin, Jean-Pierre Le´vy, and Corti, Isabel Novo, (2013), Perceived quality in higher education: an empirical study, Marketing Intelligence and Planning Journal ,Vol. 31, No. 6.
10. Raluca, Gheorghe Iuliana, Mădălina, Gheorghe Consuela, and Lorin, Purcărea Victor, (2018), Measuring the perceived quality of ophthalmology services in private organizations/A marketing perspective, Romanian Journal of Ophthalmology, Vol. 62, Issue 1.
11. Rolland, Sylvie Desmet, Pierre, (2007), Perceived quality in a multi-channel environment: Impact of website visits on perceived instore quality, (HAL-SHS) Sciences de l’Homme et de la Société Journal, Vol.1.
12. Sife, Alfred Said, and Msoffe, Grace Emanuel, (2013), User-perceived Quality of Selected Tanzanian Public University Websites, Library Philosophy and Practice (e-journal), P. 950.
13. Vieira, PauloRoberto, Troccoli, Irene Raguenet, and da Silva, JoséCarvalho, (2012), Perceived Quality In Higher Education Service In Brazil:, InterSciencePlace Journal.
6.2.2 Conferences
1. Varlamova1, Alla I., (2016), Academic excellence in the age of information technology, SHS Web of Conferences 9, 01075 (2016), Moscow, Russia .
6.2.3 Books
1. ltbach, Philip G. , Salmi, Jamil , (2011), The Road to Academic Excellence, The International Bank for Reconstruction and Development / The World Bank 1818 H Street NW, Washington, USA.
2. Brusoni, M.; Damian, R.; Sauri, J.G.; Jackson, S.; Komurcugil, H.; Malmedy, M.; Motova, G.; Pisarz, S.; Pol, P.; Rostlund, A.; Soboleva, E.; Tavares, O. & Zobel, L., (2014), The Concept of Excellence in Higher Education, European Association for Quality Assurance in Higher Education AISBL, Brussels, Belgium.
3. Hidayanto, Achmad Nizar, Rofalina, Fanny, Handayani, Putu Wuri, (2015), Influence of Perceived Quality of Official University Websites to Perceived Quality of University Education and Enrollment Intention, IGI Global book series Advances in E-Business Research (Business Science Reference), U.S.A.
4. Kauppla, Osmo, (2016), Integrated Quality Evaluation In Higher Education, University of Oulu, Acta Univ. Oul. , Finland.
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
بيان الحقوق الفكرية
حقوق التأليف
يوافق المؤلفون الذين ينشرون في هذه المجلة على المصطلحات التالية:
١. يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر ومنح حق المجلة في النشر الأول مع العمل المرخص له في نفس الوقت بموجب ترخيص المشاع الإبداعي [سيسي بي-نك-ند 4.0] الذي يسمح للآخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بحقوق التأليف والنشر الأولي في هذه المجلة.
٢. يمكن للمؤلفين الدخول في ترتيبات تعاقدية إضافية منفصلة للتوزيع غير الحصري للنسخة المنشورة من المجلة من العمل (على سبيل المثال، نشرها في مستودع مؤسسي أو نشرها في كتاب) مع الإقرار بنسخة أولية نشر في هذه المجلة.
٣. يسمح للمؤلفين وتشجيعهم على نشر عملهم عبر الإنترنت (على سبيل المثال، في المستودعات المؤسسية أو على موقعهم على الويب) قبل وأثناء عملية التقديم، حيث يمكن أن يؤدي إلى التبادلات الإنتاجية، فضلا عن الاستشهاد المبكر والأكبر للعمل المنشورة ( انظر تأثير النفاذ المفتوح).
نقل حقوق الطبع والنشر
بيان الخصوصية
المجلة الأكاديمية لجامعة نوروز ملتزمة بحماية خصوصية مستخدمي موقع المجلة هذا. سيتم استخدام الأسماء والتفاصيل الشخصية وعناوين البريد الإلكتروني التي تم إدخالها في هذا الموقع الإلكتروني فقط للأغراض المعلنة لهذه المجلة ولن يتم إتاحتها لأطراف ثالثة بدون إذن المستخدم أو الإجراءات القانونية الواجبة. موافقة المستخدمين مطلوبة لتلقي الاتصالات من المجلة الأكاديمية لجامعة نوروز للأغراض المعلنة للمجلة. ويمكن توجيه الاستفسارات المتعلقة بالخصوص إلى [email protected]
