الابعاد الفلسفية والاستراتيجية والقياسية لادارة الجودة الشاملة مقاربة دراسية
DOI:
https://doi.org/10.25007/ajnu.v8n1a308الملخص
عدم وجود تعريف محدد وواضح لادارة الجودة الشاملة كلن سببا في فشل الكثير من برامجها اثناء التطبيق. لكي تنجح هذه البرامج يتطلب استخدام مدخل مفاهيمي لادارة الجودة الشاملة ينسجم مع التطبيقات الخاصة بها. هذا المدخل يركز على الابعاد الثلاثة الرئيسية لادارة الجودة الشاملة وهي البعد الفلسفي , البعد الاستراتيجي والبعد القياسي والتي يجب ان يشدد عليها في مستويات مختلفة من السلم الاداري وبدرجات متفاوتة. عليه فأن اكثر برامج ادارة الجودة الشاملة قد فشلت بسبب عدم قدرة المنظمات على تبني واحد او اكثر من هذه الابعاد بشكل كامل هذه الورقة اقترحت بأن كل الابعاد يجب ان تعمل بشكل توافقي لكي يؤدي الى نجاح ادارة الجودة الشاملة.
التنزيلات
المراجع
2-Black, S. A. and Porter,L. J. (1996),"Identification of the critical factors of TQM". Decision Sciences Vol. 27 No. 1. pp. 1_21.
3-Capezio, P. and Morehouse,D. (1993). Taking the Mystery out of TQM: A Practical Guide to Total Quality Management, career Press, Hawthorne,NJ.
4-Crosby,P. B. ,Quality is Free(1979),McGraw-Hill, New Yory
5-Deming, W. Edward, (1986), Out of Crises,Cambridge University Press.
6-Dullish, I. R. , Frick, M. K. and Wolring, J. (1994), "Early steps on the road to quality at Quaker chemical", National productivity Review, Vol. 13 No. 2,pp. 233-43.
7-Edit, C. M. (1992),"Applying quality to R&D means learn as you go " , Research & Technology Management, Vol. 35 No. 4. pp. 24-31.
8-Feigenbaum, A. V. , (1991),Total Quality Control, McGraw-Hill, New York.
9-Garvin, D. A (1984). "What does product quality really mean?" solan management Review, Vol. 26 No. 1, pp. 25-43.
10-Hackman, J. R. and Wageman, R. (1995), "Total quality management: empirical, conceptual, and practical issues" Administration Science Quarter ly, Vol, 40 No. 2. pp 309-342.
11-Harai. O. (1993), "The eleventh reason why TQM doesn't` t work" Management Review, Vol. 82. No. 5,pp 31-36.
12-Ishikawa,(1985),What is Total Quality Control, The Japanese Way, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, USA.
13-Juran, J. M. (1988), " Managing for Quality", Journal for Quality and Participation, Vol. 11 N. 1. PP 35-38.
14-Krisnan, R. R. , Shani, A. B. , Grant, R. M. and Baer, R. (1993),"In search of Quality Improvement: Problems of Design and Implementation". Academy of Management Executive, Vol. 7 No. 4. PP7-19.
15-Kuei, C. H. and Madu, C. N. (1993), "Managers Perceptions of Factors Associated with Quality Dimensions of the Different Types of Firms". Quality Management Journal, Vol. 2 No. 3, PP 67-80.
16-Marsah, S. A. (1993), "The Key to TQM Impact and World – Class Competitiveness", Quality, Vol. 32 No. 9. PP37-39.
17-Mehra, S, Hoffiman, J. M. Siras, D. (2001), TQM as Management Strategy for the Next Millenia, International Journal of Operation and Production Management, Vol. 21. Iss:5 PP 858-876.
18-Nkechil, E. (2012), Quality Improvement in Global Competitive Marketplace—Success Story from Nigeria, Vol. 5. No. 1.
19-Reeves, C. A. and Bednar, D. A. (1994) " Defining Quality: Alternative and Implementation". Academy of Management Review. Vol. 19. No. 3. PP 419-445.
20- Sajjad, F. & Amjad, S. (2012), Role of Benchmarking in Total Quality: Case of Telecom Services Sectors of Pakistan, Business Management Dynamic, Vol. 1 No. 8. P 34.
22-Sitkin, N. Sutcliffe, K. M. and Schroeder, R. G (1994)," Distinguishing Control from Learning in Total Quality Management a Contingency Perspective" Academy of Management Review. Vol. 19. No. 3. PP 537-564.
23-Talib, f. Rahman, Z. , Qureshi, M. N. (2010), the Relationship Between Quality Management and Performance in the Service Industry, A Teoreticl Model. International Journal Business, Management and Social Seiences, Vol. 21. Iss: 5 PP 858- 876.
24- Tamimi, N. Sebastianelli. R. (1996)," How Firm Define and Measure Quality?" Production and Inventory Management Journal, Vol. 37 No. 3. PP 34-39.
25- Townsend, P. L. and Gebhardt , J. E. (1992), Quality in Action: 93 Lessons in Leadership, Participation, and Measurement. John Wiley & Sons, New York. NY.
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
بيان الحقوق الفكرية
حقوق التأليف
يوافق المؤلفون الذين ينشرون في هذه المجلة على المصطلحات التالية:
١. يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر ومنح حق المجلة في النشر الأول مع العمل المرخص له في نفس الوقت بموجب ترخيص المشاع الإبداعي [سيسي بي-نك-ند 4.0] الذي يسمح للآخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بحقوق التأليف والنشر الأولي في هذه المجلة.
٢. يمكن للمؤلفين الدخول في ترتيبات تعاقدية إضافية منفصلة للتوزيع غير الحصري للنسخة المنشورة من المجلة من العمل (على سبيل المثال، نشرها في مستودع مؤسسي أو نشرها في كتاب) مع الإقرار بنسخة أولية نشر في هذه المجلة.
٣. يسمح للمؤلفين وتشجيعهم على نشر عملهم عبر الإنترنت (على سبيل المثال، في المستودعات المؤسسية أو على موقعهم على الويب) قبل وأثناء عملية التقديم، حيث يمكن أن يؤدي إلى التبادلات الإنتاجية، فضلا عن الاستشهاد المبكر والأكبر للعمل المنشورة ( انظر تأثير النفاذ المفتوح).
نقل حقوق الطبع والنشر
بيان الخصوصية
المجلة الأكاديمية لجامعة نوروز ملتزمة بحماية خصوصية مستخدمي موقع المجلة هذا. سيتم استخدام الأسماء والتفاصيل الشخصية وعناوين البريد الإلكتروني التي تم إدخالها في هذا الموقع الإلكتروني فقط للأغراض المعلنة لهذه المجلة ولن يتم إتاحتها لأطراف ثالثة بدون إذن المستخدم أو الإجراءات القانونية الواجبة. موافقة المستخدمين مطلوبة لتلقي الاتصالات من المجلة الأكاديمية لجامعة نوروز للأغراض المعلنة للمجلة. ويمكن توجيه الاستفسارات المتعلقة بالخصوص إلى [email protected]
